الرقم |
الاستفسارات تم اخذها من امارة دبي ومراجعتها والتعديل عليها ان لزم |
الحل |
1 |
يرجى الآطلاع على الآستفسار أدناه حيث يرغب الشاكى فى معرفة حقوقه كمستهلك حين تغير الرأي فى منتج (سيارة )حيث قام بدفع مقدم 1000 درهم لحجز سيارة و فى اليوم التالى قام بتغير رأيه فهل من حقه إسترداد المبلغ أم لا |
الرجاء الرجوع لسياسة المحل في حال ارجاع العربون من عدم |
2 |
المتصله تستفسر عن إذا هناك مده محددة للضمان على المنتجات بصورة عامة ؟؟ |
تم الرد على الاستفسار ان الضمان يكون متماشي مع قوانين أنظمة وبيئة دولة الامارات ولا توجد مدة معينة للضمان وتتفاوت المدة بحسب المنتج |
3 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها كانت تريد شراء منتج معروض للتخفيض لكن تفاجأت عند وصولها لكاونتر الدفع بأن الموظف يعلمها بأن هذا المنتج سعره آخر وليس كالسعر المذكور عليه في التخفيض |
- تم التواصل مع الشاكية واعلامها انه لا يمكن للمحل التلاعب بالاسعار وعليها تقديم شكوى مع توفير الاثباتات |
4 |
إستفسار المتعاملة، هل يسمح لمطاعم الوجبات السرية (ماكدونلز )ان تقوم بتوصيل الطلبات الى المقاهي |
نعم يمكنها التوصيل لأي جهة يرغب بها المستهلك |
5 |
المتصل يستفسر عن حقه فى سياسة الاستبدال والاسترداد حيث انه اشترى منتج من محل أثاث ولكن المحل رفض إسترداد المنتج |
في حال وجود عيب مصنعي او تلف او عطل في المنتج يمكن الاسترداد او الاستبدال حسب القانون وبذلك لا يخضع لعملية تغيير الرأي |
6 |
يفيد الشاكي انه تعاقد مع شركة لخدمات النتظيف على اساس ان يقومو بنتظيف المنزل و بعد انتهاء العمل رفضت الشركة اعطاء الشاكي الفاتوره هل هذا شي قانوني ؟؟ |
حسب قانون حماية المستهلك ضرورة حصول المستهلك على الفاتورة نتيجة بيع السلعة |
7 |
يسئل الشاكي، هل يجوز وضع شجر الكريسماس ووضع اعلان ماري كريسماس وايضا سانت كلوز خارج المحل |
لا يوجد تقيد بما يخص الديانات لوجود حرية في الديانات داخل الدولة |
8 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق محل ملابس وضع كاميرات بالمحل كما ان باب المحل مظلل بالكامل بحيث لايمكن الشخص الخارج المحل رؤية الاشخاص داخل المحل |
يمكن وضع كاميرات في المحل ما عدا غرفة القياس ويمكن الحصول على تصريح لعملية التظليل حسب ضوابط معينة |
9 |
الشاكي اشتري موتور سايكل وقام باستبدال البطارية تحت الضمان ولكنها كانت معطلة وقام باستبدالها مرة اخري واضطر الي دفع رسوم فهل هذا قانوني ان يقوم باستبدالها مرة اخري |
يحق للمحل فرض رسوم خدمة بخصوص عملية الاستبدال |
10 |
الشاكية تستفسر عن مكتب الخدم بسبب انها تقول ان احد المكاتب وفر لها خادمتين وهربوا في فترة الضمان فهل يحق لها استرداد النقود |
بما يتعلق بهروب الخدم، الشكوى يتم تحويلها للموار البشرية والتوطين |
11 |
الشاكية اشترت منتجات وقامت بنفس اليوم بالغاء العرض وابلغوها بانك لن تستردي النقود وستحصلين علي خصم فقط فهل هذا قانوني
|
ففي حال وجود عيب مصنعي او تلف او عطل في المنتج يمكن الاسترداد او الاستبدال حسب القانون وبذلك لا يخضع لعملية تغيير الرأي |
12 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن إمكانية توصيل شيشة الى البيوت |
توصيل الشيشة غير مسموح |
13 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى مركبة من المعرض عن طريق البنك , وتم الاتفاق مع البائع على أن يسلمه جميع نسخ مفتاح المركبة , وهو الذي لم يحصل وقام فقط بتسليمه مفتاح واحد فقط |
في حال وجود اتفاق مكتوب بين الطرفين ولم يتم الالتزام به من الطرف البائع يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
14 |
المتصلة تستفسر اذا كان هناك قانون يمنع مراكز اللياقة البدنية بارغام العميل على الاشتراك 3 اشهر او اكثر حيث ان جميع النوادي على ماذكرت لاتقبل التسجيل لفتره شهر واحد الافي حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان اما في حال كان الدفع كاش يتم تحديد حد معين من الشهور لللاشتراك |
ليس هناك قانون يمنع مراكز اللياقه البدنيه بتحديد مدة الاشتراك |
15 |
الشاكي يريد تقديم شكوى ضد شركات المياه بسبب زيادة الاسعار بسبب انهم زادوا سعر جالونات المياه من 5 والي 9 والي 12 وحين سؤالهم قالوا له هذا من التنمية الاقتصادية فهل هذا قانوني |
في حال وجود زيادة في الأسعار مع وجود الاثبات على ذلك يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
16 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق شركة مزاولة العمل بمبنى سكني |
يعتمد ذلك على نوع النشاط الذي يتم ممارسته |
17 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني أنه سلم مركبته للكراج بغرض الصيانة , لاحقا اكتشف بأن صاحب الكراج لم يقم بالصيانة على الشكل المطلوب ويلزمه بدفع رسوم اخرى لنفس العطل |
يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
18 |
يستفسر الشاكي عن رسوم إضافية مدعيين بأنها رسوم إلغاء , علما بأن هذه البنود أو التعليمات لم تكن مذكورة في الموقع إضافية مدعيين بأنها رسوم إلغاء , علما بأن هذه البنود أو التعليمات لم تكن مذكورة في الموقع |
يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
19 |
يرغب المتصل في معرفة في حالة اشترى منتج عن طريق الموقع وبعد توصيل المنتج تم فتحه لكنه لم يعجبه المنتج ويرغب اعادة المنتج فيرغب معرفة اذا من حقه ارجاع المنتج |
لا يمكن ارجاع المنتج لذلك السبب وهو تغيير الراي |
20 |
تستفسر المتصلة، انها صاحبة محل على ان احدى الزبونات اشترت منتجات تجميل من عندها وحدثت لها مشكلة بوجهها وتتهمهم ان المنتجات هي السبب وتريد الاسترداد النقدي .. وصاحبة المحل تأكد على جودة منتجاتها و قد تم فحصها من البلدية و مصدق عليها .. لذلك تطلب من حماية المستهلك ان تخبرها على طريقة التصرف مع هذه الزبونة |
لا بد من الاستماع للطرفين ليتم ابداء الراي القانوني |
21 |
المتصلة تستفسر عن الجهة المختصة بتفيذ الاجراءات ضد الاجانب الذين يرتدون ملابس فاضحة على الشواطئ ؟ |
جهة الاختصاص الشرطة قسم الاداب |
22 |
السائل يستفسر عن عدم رضاه عن الخادمة وحصل مماطلة لتوفير خادمة اخرى ويستفسر المشتكي إذا كان هنالك مجال لإرجاع الخادمة الى المكتب والحصول على الاسترداد النقدي. |
في حال وجود اختلاف في المواصفات المتفق عليها يحق له ارجاع الخادمه |
23 |
يفيد الشاكي انه قام بتاجير السياره و بعد تسليم السياره من شهرين و نص طلبو من 80 درهم على اساس سالك و هل يجوز بعد هاذي مده مطالبة الشاكي |
اذا تم تأكيد المبلغ على الشاكي يحق للمكتب استقطاع المبلغ |
24 |
العميل يرغب معرفة اذا من حقه رفع شكوى ضد المحل الذي اشترى منه جهاز تليفون ووجد مشكلة في شاشة الجهاز حيث لايعمل ، راجع المحل لتصليح الجهاز لكن الحين مر اكثر من اسبوع من غير هاتف |
يحق له تقديم شكوى |
25 |
يفيد الشاكي انه قام بشراء اكسسوار للجوال ( حامية الشاشه ) من إحدى المحلات و بعد استخدام اسبوع تبين للشاكي انه يوجد فيه خلل هل يجوز تبديل او لا |
يرجع الى سياسه الضمان في حال وجود ضمان على المنتج |
26 |
المتصلة تستفسر عن سياسة مكاتب ايجار السيارات في حال استقطاع مبلغ الايجار لشهر او لايام محددة وتطلب التوضيح |
يتم تطبيق طريقة الاستقطاع او السداد على حسب ما ذكر في العقد |
27 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول ما إذا كان له الحق في استمرار عقد الضمان وصلاحيته حتى لو لم يقم بعمل الصيانة الدورية لمركبته في الوكالة |
لا يحق للشاكي المطالبه باستمرار عقد الضمان في حال عدم الالتزام بشروط الضمان من قبل العميل |
28 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن شراء منتج والرغبة لتغيير الراي للمبالغة في السعر . |
لا يحق لها استرجاع المبلغ |
29 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول استرداد مبلغ ضمان كان قد سلمه لصاحب معرض لبيع سيارات بغرض شراء مركبة , لاحقا لم يستطع الشراء |
مبلغ الضمان يختلف عن العربون مع وضع بعين الاعتبار الاتفاق المبرم بين الطرفين |
30 |
يريد العميل الاستفسار : يريد التاكد من صحة شروط وكالة السيارات اذا يمكن تصليح سيارة مدعومة بالشاصيه و ستعطيه الوكالة ورقة بان السيارة يمكن ترخيصها بالمرور |
يمكن الإصلاح |
31 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها طلبت تطريز فستان عرس من صاحبة المحل وقامت بدفع مبلغ 13000 كدفعه مقدمه على أن يتم استكمال المبلغ الباقي 5000 درهم عند الاستلام , لاحقا لم يتم العرس وتريد العميله معرفة ما لها من حقوق وما عليها |
لا يحق لها استرجاع المبلغ |
32 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق مكاتب الخدم الزامها باستبدال الخادمه باخرى وعدم ارجاع المبلغ في حال ان المكتب لم يلتزم بشروط الاتفاق من حيث مواصفات الخادمة |
لا يمكن الزام الشاكي بالاستبدال حيث يمكن ارجاع الخادمة شريطة خصم مبلغ معين |
33 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن اذا للمحل الحق في حساب ايام ايجار السيارة عند دخولها الى الكراج في حالت ان المتصلة المتضررة في الحادث |
لا يحق للمكتب فرض رسوم اجرة على العميل اذا كان العميل هو المتضرر في الحادث |
34 |
يفيد الشاكي انه قام بشراء سكوتر من إحدى المحلات و يوجد فيه خلل ويريد الشاكي استرداد و شركة وافقت لكن سوف تم خصم خدمات البنك من الشاكي عند استرداد هل هاذا شي قانوني |
في حال ارجاع المبلغ للعميل يتم خصم رسوم البنك من العميل |
35 |
الشاكي أفاد بذهابه الى كافيه وعند رغبته بالخروج والمشي مع أبنه رفضوا ذلك أعلموه بأن البلدية تمنع هذا الشئ وفقط يجب أن يكونوا بالداخل في حالة إذا كان معه طفل ويرغب بالتأكد من صحة هذا الشي |
عليه مراجعة البلدية للتاكد من وجود تلك الملاحظات |
36 |
تستفسر الشاكية عن انها قامت بعمل عقد تاجير سيارات مع احد المكاتب ورفض المكتب اعطائها نسختها من العقد وتستفسر عن حقها في هذه الحالة شاكرين لكم مجهودكم |
يجب على المكتب تزويدها بنسخة من العقد وفي حال رفض المكتب ذلك يتعين عليها تقديم شكوى |
37 |
الشاكي يرغب معرفت في حالة اشترى جهاز وفي فترة الضمان وجد خلل في الجهاز وراجع المحل لكن تم رفض تصليح الجهاز وعلموه بانه الضمان لا يشمل تصليح الجهاز فيرغب معرفه حقه كمستهلك. |
يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
38 |
افادت بانها اشترت جهاز من المحل معين مع وجود ضمان على الجهاز لكن بعد فترة وجدت خلل في الجهاز فترغب معرفة حقوقها قبل تقديم الشكوى |
يتعين على الشاكي تقديم شكوى |
39 |
الشاكي اشتري منتج من إحدى المحلات وحدث عطل في المنتج وذهب للصيانة ورفضوا ان يعملوا الصيانة بسبب عدم توفر الفاتورة والشاكي يستفسر هل له الحق في حالة ضياع الفاتورة ان يطالب بالتصليح او الصيانة لان المنتج مازال تحت الضمان |
الفاتورة شرط أساسي |
40 |
تستفسر المتصلة عن احقية المحل فى الاسترداد النقدي عن طريق بطاقة رصيد وليس كاش فقد اشترت اغراض من المحل ورفضوا الاسترداد النقدي |
تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع |
41 |
اشترت الشاكية فستان بقيمة 17 الف من احد المحلات ووجدت نفس الفستان في احد المواقع الالكترونية ب 500 درهم فهل يجوز لها استرداد نقودها علما بانه تعديل قياسات الفستان |
لا يجوز لها استرداد المبلغ |
42 |
المتصل يستفسر امكانية فتح صالونين بنفس الانشطة في فندق واحد حيث انه تم فتح صالون بنفس الفندق مما ادى على التاثير على عمله |
يمكن فتح صالونين بنفس الفندق |
43 |
يقول الشاكي ان هناك شركة عملت اعلان في الجريدة تحت مسمي فرصة للاستثمار وتفيد بدفع 250 الف درهم للاستثمار والشاكي يستفسر عن القانون الخاص بهذه الشركات او من يضمن حقه وايضا اذا كان مقدم الخدمة فرد وليس شركة |
المحاكم هي الجهة المختصه |
44 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أن المدرسة قامت بزيادة الرسوم بشكل مفاجئ ومبالغ جدا دون إعلام أولياء الأمور مسبقا |
يتم اعتماد الأسعار من قبل هيئة المعرفه وفي حال عدم اعتمادها من قبلهم على الشاكية تقديم شكوى |
45 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أن أشترى أجهزة إضاءة للمنزل من المحل , لاحقا أراد استبدال الأجهزه بأخرى أقل سعرا منها وصاحب المحل وافق على ذلك لكنه يرفض إرجاع باقي المبلغ للشاكي |
يحق للشاكي شراء منتجات أخرى ليتم تغطية المبلغ بالكامل |
46 |
يريد الشاكى معرفة ان كان يمكن استبدال منتجه بعد الخصم ام لا بسبب المقاس |
يرجع الى سياسه المحل |
47 |
المتصلة تستفسر انها اشتركت بباقة علاجية فى مركز طبي لعمل علاج ليزر ولكن لظروف خاصة سوف تغادر البلاد وتطلب الاسترداد النقدي |
لا يحق لها استرجاع المبلغ الا في حال اخلال المركز الطبي او في حال وجود ظرف قاهر |
48 |
المتصل يستفسر على انه هل مسموح لاي محل خياطة ان يعمل على خياطة الزي الرسمي العسكري |
لا يجوز إلا بناء على تصريح وتقديم ما يفيد الموافقة من الجهة المصرحة إلى الدائرة. |
49 |
المتصل يستفسر عن ما إذا هناك قائمة موحده لمنتج Indian gate (رز) , حيث يفيد بأن هناك تفاوت أسعار كبير بين المراكز والجمعيات وهو ما يراه العميل أمرا غير مقبول |
تحديد الأسعار الرئيسية يكون بناء على قرار وزير الاقتصاد |
50 |
الشاكي عمل طلبية من موقع الالكتروني ل إحدى المحال علي منتج معين ودفع عن طريق الكريدت كارد ولكن بعد يومين اتصلوا به وابلغوه بعدم توفر هذه المنتج والشاكي يستفسر عن حقوقه في هذه الحالة وهل يحق له طلب نقوده |
يحق للمشتكي طلب رد المبلغ كاملا دون نقص كما يحق للدائرة معاقبة المحل وذلك لقيامه بعرض سلعة غير متوافرة. |
51 |
الشاكي اشتري اثاث ويريد معرفة المدة القانونية لارجاع الاثاث |
لا توجد مدة قانونية موحدة للإرجاع ولكن الأمر يخضع لسياسة المحل بشأن مدى إمكانية الإرجاع من عدمه |
52 |
المتصلة تستفسر عن حق العميل في حال تم تسليم سياره للكراج وتم تسليمة السياره وهو غير راضي عن الخدمة بسبب سوئها |
يجب تقديم ما يثبت ما يفيد سوء الخدمة وسيتم دراسة كل حالة على حدة، وفي العموم تنص المادة 13 من قانون حماية المستهلك على يلتزم مزود الخدمة بضمان الخدمة التي قام بها خلال فترة زمنية تتناسب مع طبيعة تلك الخدمة، وإلا التزم بإعادة المبلغ الذي دفعه متلقي الخدمة، أو بأداء الخدمة ثانية على الوجه الصحيح، وعليه يجب تحري سوء الخدمة. |
53 |
يستفسر المتصل انه اشترى سيارة من وكالة معينة وبعد فترة حدثت مشكلة فى موتور السيارة والمتصل طلب الاستبدال للسيارة ولكن الوكالة رفضت وعرضت عليه فقط الاصلاح فهل هذا من حقهم |
من حق الوكالة الإصلاح للأعطال التي يمكن إصلاحها إلا إذ ثبت وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه بالسيارة، فالضمان يعني تعهد الوكالة بإصلاح أي خلل أو عطب يطرأ على السلعة أو الخدمة خلال مدة محددة |
54 |
يرغب الشاكي بمعرفة إذ يحق لمحل خصم قيمة إضافية من البطاقة غير قيمة المنتجات . |
على حسب القرارات الصادرة عن وزارة الإقتصاد فإن هناك جهات معينة تستطيع ان تقوم بإضافة رسوم إضافية عند التعامل ببطاقة اللإئتمان. |
55 |
يستفسر صاحب المحل عن الحق القانوني حول أن العميل قام بإرجاع شنطتين للمحل لغرض التأكيد في حال إذا كانوا أصلية أم تقليدية , لاحقا توجب على المحل إرسال الشنطتين إلى الدولة المصنعه للتأكيد على ذلك السؤال : ما هو حق العميل في هذا الموضوع ؟ هل يجب على صاحب المحل إبلاغ العميل بالخطوات التي سوف يقوم المحل بها صاحب المحل والتي قد تستغرق بعض الوقت ؟ |
تنص المادة الثامنة من اللائحة التنفيذية على أن للمستهلك الحق في تزويده بالحقائق التي تساعده على الشراء والاستهلاك السليم، وبالتالي فإن العميل من حقه الحصول على المعلومات اللازمة، والوقت اللازم. |
56 |
يفيد الشاكي انه سلم سيارته للمغسلة و استلام السياره تبين للشاكي انه السياره لا تعمل يريد الشاكي ان يعلم ماهي حقوقه |
يجب على المشتكي أن يثبت أن عدم عمل السيارة ناتجا عن إجراءات غسل السيارة أثناء حيازة المغسلة لها ، أي بمعني ضرورة ان يثبت الخطأ من جانب المغسلة ، وان يكون الضرر الناتج (عدم عمل السيارة) ناتجا بسبب خطأ المغسلة (علاقة السببية) ولن يكون الإثبات إلا من خلال تقرير فني صادر عن جهة مختصة كالوكالات او لجنة الوكلاء الموجودة بوزارة الإقتصاد. |
57 |
الشاكي يقول ان اتصل بشركة مفروشات للقدوم الي بيته لاخذ بعض المقاسات لعمل مفروشات فاخبروه في البداية ان عليه دفع 1500 درهم وبعد ذلك سياتون الي المنزل والشاكي يسال هل هذا قانوني |
الأمر يرجع إلى سياسة المحل ، ولا يوجد قانون يمنعه، سيما إذا لم يكن هناك إجبار للمشتكي بالتعامل مع هذه الشركة أو هناك حالة من حالات الإحتكار الواردة بالقانون. |
58 |
العميلة تريد معرفة الحق القانوني حول أن لديها زبونه أشترت فستان من المحل منذ سنة , وأرادت حاليا استبداله دون ذكر أي سبب مقنع لاستبداله السؤال : هل لديها الحق كصاحبة محل رفض ذلك ؟ |
الحالات التي يمكن إستبدال السلعة من اجلها لهذه الحالات-طبقا لسياسات الدائرة هي أولا وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله، ثانيا حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر وبموافقة المحل، أما ما عدا ذلك فلا يوجد إلزام على المحل بالقيام بالإستبدال او رد القيمة النقدية ، سيما إذا كان الشراء منذ فترة طويلة كسنة. |
59 |
يفيد الشاكي بأن قام بتوقيع العقد مع شركة بدون قراءة الاشتراطات وحاليا الشاكي يرغب بالانسحاب ويرغب بمعرفة إذا من حقه الغاء العقد الذي بينه وبين الشركة |
يرجى التقدم بالشكوى لمطالعة العقد للوقوف على نشاط الشركة من حيث الأصل |
60 |
المتصل يرغب بالاستفسار على امكانية استقدام خادمة غن طريق حساب على الانستجرام ومدى صحة التعامل مع حساب على الانسجرام و لايوجد لهم موقع او مكتب. |
يفضل التعامل مع مكاتب مرخصة لها سياسات واضحة ، مع التأكيد على ضرورة الإطلاع على العقد وقرائته ومناقشة بنوده مع ممثل المكتب ومعرفة كافة التفاصيل. |
61 |
إشترت الشاكية بيجامة من احد المحلات وذهبت الي المحل لاسترداد نقوده بعد 3 ايام لان مقاسها لم يكن مناسب بسبب انها حامل ف رفض المحل والشاكية تريد ان تعرف هل هذا قانوني ام لا |
بخصوص المقاسات فإذا وفر المحل مكان للقياس فليس من حق الشاكية المطالبة برد النقود بعد ثلاثة أيام ، إلا إذا تمت الموافقة من قبل المحل على ان تقوم بالقياس بمكان آخر، وعلى الشاكية إثبات حصول الموافقة . |
62 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق العميل استرداد امواله بعد استخدام آلة طباعة لمدة 18 شهر وهو يطالب باسترجاع الاموال لانها لاتعمل كسابق |
إذا كانت الطابعة تحت الضمان فمن حقه المطالبة برد القيمة النقدية إذا أثبت وجود عيب مصنعي ، أما إذا كان الضمان منتهي فلا يمكن المطالبة برد القيمة النقدية بسبب أنها لا تعمل كالسابق |
63 |
الشاكي قام بتسجيل ابنه في حضانة ودفع 3000 درهم لمدة شهر ولم يذهب ابنه الا 2 يوم فقط واراد الشاكي استرداد باقي نقوده فابلغوه في الحضانة بان ايصال الدفع مكتوب عليه غير قابل للاسترداد والشاكي يستفسر عن حقوقه |
الموضع خاضع لبنود التعاقد بينه وبين الحضانة ، سيما إذا لم تقم الحضانة بالإمتناع عن تقديم الخدمة المكلفة بها ، وأن عدم التنفيذ راجع للحضانة. |
64 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على امكانية الحصول على الاسترداد النقدي لعدم رغبة المتصلة بالهدية |
لا يجوز للمتصلة المطالبة برد القيمة النقدية لتغيير رأيها في السلعة، خاصة وأن السلعة خالية من أية عيوب، إلا إذا وجدت سياسة بالمحل تفيد بغير ذلك، وعلى المتصلة إثبات وجود السياسة المعلنة. |
65 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق النوادي الرياضية منع ادخال مياة للشرب داخل النادي لللاعبين واجبارهم على شراء الماء من داخل النادي فقط |
الموضوع خاضع لسياسة النادي الرياضي ومبرراته ولا يوجد ما يمنع فرض ذلك بقانون حماية المستهلك |
66 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني , حول أنه اشترى ساعة من المحل , لاحقا اكتشف بأن مقاس الساعه غير مناسب , ويطالب صاحب المحل بعمل بعض التعديلات على الساعه أو الاستبدال بأخرى لكن صاحب المحل يرفض ذلك |
يجب على المستهلك القيام بفحص المنتج داخل المحل والحصول على ما يناسبه فعليا سواء من حيث المقاسات او المواصفات ، والمطالبة باستبدال الساعة بناء على عدم مناسبة المقاس غير جائز. |
67 |
المتصل يرغب بالاستفسار على لو تم تشييك السيارة خارج الوكالة يسقط الضمان |
حالات الغاء الضمان طبقا لسياسات الدائرة: •في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام. •عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة. •القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. |
68 |
المتصلة تستفسر عن حقها القانوني حول أنها إشترت منتج من المحل لاحقا أرادت استبداله بآخر لكن صاحب رفض ذلك واشترط علبها أنها تستطيع الاستبدال فقط من نوعية المنتج وليس منتج آخر في المحل , علما بأن هذا البند ليس مذكور في فاتورة المحل |
الأصل أنه لا يمكن الإستبدال ما دام انه لا يوجد خلل بالمنتج ، وبالتالي فإن السماح بالإستبدال وشروطه يخضع لسياسة المحل والتي يجب الرجوع إليها باعتبارها الإجراءات التي ألزم المحل نفسه بها فيما يخص شروط استبدال المنتج أو رد قيمة السلعة في حالة تغيير المستهلك لرأيه في المبيع وهي تخضغ لإرادة البائع كلياً. ويجب أن تكون سياسات المحلات التجارية مدونة باللغة العربية والأجنبية وأن توضع في مكان بارز وواضح للمستهلكين |
69 |
المتصل يستفسر اذا كان صيانة المركبات خارج الوكاله لايعفي عن الضمان اي ان الضمان سيكون ساري |
الات الغاء الضمان طبقا لسياسات الدائرة: •في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام. •عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة. •القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. |
70 |
الشاكية قامت بحجز في فندق معين ودفعت 10 الاف درهم وارادت الشاكية استرجاع البملغ لرغبتها في تغيير المكان بسبب ان المكان سعره غالي وتريد ان تعرف هل ممكن ام لا؟ |
الأصل أنه لا يمكن الإرجاع إلا إذا كانت سياسة الشركة تسمح بذلك، وعلى الشاكية مراجعة البنود الخاصة بالسياسات . |
71 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على هل يمكن من حق مكتب التأجير يأخذ سالك 5 دراهم وهل يمكن خصم 2.5% عند استخدام البطاقة |
لا يجوز المطالبة بأكثر مما تفرضه الدولة من رسوم أو غرامات مالية وعليه فإن سعر رسم سالك هو 4 دراهم فقط ، وبالتالي أي اتفاق على غير ذلك لا يمكن الإعتداد به، أما بخصوص إحتساب رسوم إضافية على الخدمة المقدمة من المكتب فلا يجوز. |
72 |
المتصلة قامت بالشراء من متجر كتب بقيمة 1500 درهم واعطوها فاوتشر بقيمة 250 درهم واكتشفت الشاكية انهم اضافوا سعره علي الفاتورة ويماطلون معها في الرد علي استفساراتها والشاكية تستفسر علي حقوقها واالقانون في هذه الحالة |
يجب تقديم شكوى امام الإدارة لمعرفة إسم المحل وعما إذا كان متحصلا فعليا على تصريح من الدائرة لعمل العرض من عدمه والوقوف على الشروط اللازم توافرها للحصول على العرض (يجب ان يتم عرض الموضوع على قسم العروض الترويجية للتحقق من العرض وشروطه). |
73 |
الشاكية اشترت بضاعة من إحدى المحلات بقيمة 7500 درهم وطلبت مقاس معين وحينما ذهبت للبيت لم تجد المقاس مناسب وارادت رد النقود وتستفسر عن حقوقها |
تنص السياسات الخاصة بحماية المستهلك على أنه "على التاجر القيام برد القيمة النقدية المدفوعة في الحالات الآتية: 1) في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله. 2) في حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر بموافقة المحل وبالتالي إذا لم تتوافر حالة من الحالات السابقة وخاصة ما يتعلق بتوفير مكان مخصص للقياس فإنه لا يلزم المحل برد القيمة النقدية، خاصة وأن من حق المستهلك الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات |
74 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على هل يمكن من حق المشتري تبديل مقاس الملابس خلال شهر من تاريخ الشراء |
الأصل أنه لا يوجد بالقانون ما يسمح بذلك إلا ان الأمر يخضع لسياسات المحل وعما إذا كان يسمح أم لا، سيما إذا وفر المحل مكان لقياس الملابس وكان بإمكان المستهلك الإختيار بين البدائل المتاحة وقت الشراء. |
75 |
ترغب الشاكية بمعرفة الاجراء المتبع ضد المحلات التي تقوم بخصم مبلغ إضافي من خلال البطاقة أثناء الشراء والقوانين |
تنص المادة (19) من على أن (يجب على المنشأة الالتزام بما يلي: 1- التشريعات والقوانين السارية في الإمارة، 7- التعليمات واللوائح والقرارات الصادرة عن الدائرة والجهات المختصة.) ، وفي حال مخالفة المنشأة هذه الإلتزامات فقد نصت المادة (29) "العقوبات" من ذات القانون على (أ- مع عدم الإخلال بأية عقوبة أشد ينص عليها أي قانون آخر، يعاقب كل من يخالف أحكام هذا القانون أو القرارات الصادرة بموجبه بغرامة مالية لا تقل عن (100) درهم ولا تزيد على (100.000) مئة ألف درهم. ب- يحدد رئيس المجلس التنفيذي بقرار يصدر عنه الأفعال التي ترتكب بالمخالفة لأحكام هذا القانون والغرامة المقررة لكل منها.) |
76 |
ترغب الشاكية بمعرفة حقوقها قبل رفع شكوى رسمية , بحيث قامت بطلب عمل موبايل أبليكشن من خلال شركة معينة بحيث تم الاتفاق بالانتهاء من العمل خلال 45 يوم وأخذوا فترة 90 يوم ولم يقوموا بأستكمال العمل بشكل جيد |
الأصل قانونا أنه بالعقود الملزمة للجانبين إذا لم يوف احد المتعاقدين بالتزامه جاز للمتعاقد الأخر ، بعد إعذار المدين أن يطالب بتنفيذ العقد أو بفسخه مع التعويض في الحالتين إذا اقتضى الحال ذلك ، ويجوز للقاضي أن يمنح المدين أجلا حسب الظروف كما يجوز له أن يرفض الفسخ إذا كان ما لم يوف به المدين قليل الأهمية بالنسبة إلى كامل الالتزامات . |
77 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على هل يمكن الاستغناء عن الايصالات الورقية وارسال الايصال على شكل رسالة نصية |
تنص المادة رقم (31) من قانون حماية المستهلك أنه (للمستهلك الحق في الحصول على فاتورة مؤرخة ويجب أن تتضمن فاتورة السلعة البيانات الآتية:1 - اسم المزود وعنوانه. 2 - تعريف السلعة. 3 - وحدة البيع. 4 - كمية السلعة أو عدد الوحدات المباعة. 5 - سعر السلعة بالعملة المحلية.) |
78 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق المحلات اخذ السلعة للاصلاح واخبارها بان عليها الانتظار لمدة 30 يوم حيث انه تجد انها مده طويلة جدا لاصلاح اي منتج وتستفسر اذا كان يوجد قانون بحماية المستهلك بذلك |
أولا لا يوجد بقانون حماية المستهلك تحديد مدد ملزمة للمحلات أو المزودين بالإصلاح خلالها ، وثانيا تنص المادة 11 من ذات القانون على ان (مع مراعاة أحكام القانون الاتحادي رقم (18) لسنة 1981 بشأن تنظيم الوكالات التجارية وتعديلاته، يلتزم كل وكيل تجاري أو موزع بتنفيذ جميع الضمانات التي يُقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة. كما يلتزم عند استغراقه في تنفيذ الضمانات المنصوص عليها في الفقرة السابقة مدة تجاوز أسبوعين بتوفير سلعة مماثلة للمستهلك يستخدمها دون مقابل إلى أن يقوم الوكيل بتنفيذ تلك الضمانات). |
79 |
يستفسر المتصل عن انه اذا قام ب اجراء تبديلات لاكسسورات او قطع غيار السيارة خارج الوكالة التى تم الشراء منها يلغي الضمان ام لا |
طبقا لسياسات الدائرة فإن حالات الغاء الضمان: 1) في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام. 2) عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة. ) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. 3) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل وبخصوص موضوع الشكوى فيرجى التحقق من عقد الضمان بين المستهلك وبين الوكالة للوقوف على (الإكسسوارات، وقطع الغيار التي يجوز أو لا يجوز للمشتكي تبديلها خارج الوكالة) |
80 |
المتصل إشترى غرض من إحدى المحلات وحدثت به مشكلة لكن المحل رفض الاصلاح الا بوجود فاتورة ؟؟ فهل هذا من حقهم ؟ |
يجب على المستهلك إثبات العلاقة التعاقدية بينه وبين المزود ، كما أن على المستهلك الاحتفاظ بالفاتورة لضمان حقه، سيما إذا إشترط المزود وجود الفاتورة لتنفيذ الضمانات وقبل الممستهلك هذا الشرط قبل الشراء |
81 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق محلات العطور رش عينات من العطر على الاشخاص الماره بالمولات حيث انه يسبب اذى لبعض خاصة اذا كان بهم امراض كالربو على ماذكرت |
لا يجوز عرض المنتجات للبيع بطريق المناداة في الطريق ، كما لا يجوز عرض البضائع خارج المحلات التجارية بدون تصريح. |
82 |
المتصلة ترغب بالاستفسار هل يمكن للمطعم اجبار المضيف على اخذ طلب غير مرغوب فيه |
لا يجوز فرض طلب على مستهلك غير مرغوب فيه. |
83 |
المتصل يستفسر في حال اراد العميل رد السلعة للمحل هل من حقة استرجاع المبلغ ام لا حيث ان المحلات بعض ترفض ارجاع المبلغ |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه في حال الاتفاق بين التاجر والمستهلك على الاسترداد النقدي يتم ذلك حسب طريقة الدفع التي قام بها المستهلك على أن يتم توضيح المدة من قبل التاجر والمستهلك.كما أنه لا يحق للمستهلك إسترجاع أو إستبدال في الحالات الآتية 1) تغيير رأيه في السلعة 2) خلو السلعة من أية عيوب 3) وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل |
84 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني , حيث أنه اشترى حذاء من المحل , لاحقا اكتشف بأن مقاس الحذاء ضيق قليلا ويريد الاستبدال السؤال : ما هو حق العميل في هذا الموضوع ؟ |
تنص السياسات الخاصة بحماية المستهلك على أنه "على التاجر القيام برد القيمة النقدية المدفوعة في الحالات الآتية 1) في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله. 2) في حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر بموافقة المحل. وبالتالي إذا لم تتوافر حالة من الحالات السابقة وخاصة ما يتعلق بتوفير مكان مخصص للقياس فإنه لا يلزم المحل برد القيمة النقدية أو الإستبدال للمنتج، خاصة وأن من حق المستهلك الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات
|
85 |
المتصلة تستفسر اذا كان يوجد اتفاق مع شركة ولم تكمل الشركة الاعمال المتفق عليها ماذا سيكون حق المستهلك |
تتحقق المسئوليةالعقدية بتوافر اركان ثلاثة ، خطأ يتمثل في عدم تنفيذ احد المتعاقدين لالتزامه الناشئ عن العقد او التأخير في تنفيذ هذا الالتزام ، ثبوت الضرر وقيام علاقة السببية بين الخطأ و الضرر ، بحيث اذا انقضى ركن منها انقضت المسئولية ، ويقع على المشتكية عبء اثبات خطأ الشركة واثبات الضرر الذي اصابه ، وعليه فإنه يحق للمشتكية المطالبة بفسخ العقد و/ أو المطالبة بالتعويض |
86 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه يريد إرجاع بعض الأدوية التي لم يتم فتحها أو استعمالها وذلك مقابل الاسترداد النقدي , لكن قوبل طلبه بالرفض دون ذكر السبب |
بخصوص الادوية خاصة لا يمكن إلزام الصيدليات بالإستبدال او الإرجاع النقدي سيما إذا تطلبت الادوية الحفظ بدرجة حرارة معينة ومكان تخزين له مواصفات خاصة |
87 |
المتصل يستفسر عن الالتزام المترتب عليه اذا قام بإستئجار سيارة من احد مكاتب تأجير السيارات و تعرضت السيارة لحادث |
تنص السياسة المقرة من قبل دائرة التنمية الإقتصادية أنه (في حالة وقوع حادث للمركبة او أي واقعة من اي نوع فإن الشروط المذكورة في اتفاقية التأمين بين شركة تأجير السيارات وشركة التأمين هي التي يتم الرجوع اليها)، وعليه يجب على الشركة المؤجرة التواصل مع شركة التامين ، وعلى المستهلك تحمل ذات القيمة الموجودة بعقد التامين الخاص بالسيارة. |
88 |
· بعد كم يوم يمكن للمحل عمل استبدال للمشتري. هل من المفروض استبدال الذهب بالألماس واو العكس . عند عودة المشتري للإسترداد النقدي هل المحل مجبور على الاسترداد النقدي او يمكن عمل استبدال فقط من نفس النوع (الذهب بالذهب ). ما هي مدة حجز القطعة في حالة دفع العربون وهل هناك فترة محددة وهل المحل مجبور على ارجاع العربون المدفوع. |
الموضوع يخضع لسياسات المحل وفي حال عدم وجود سياسة للمحل فيتم الرجوع إلى الأصل |
89 |
الشاكية اشترت تي شيرت في محل ودفعت بالكريدت ووافقوا علي رد النقود ولكن باعطائها فاوتشر وتستفسر عن احقوقها في رد النقود الي حسابها |
يجب معرف سبب إرجاع النقود هل هو وجود عيوب مصنعية بالمنتج (وفي هذه الحالة يلزم المحل برد النقود كما بنفس آلية الدفع) ام الأمر يتعلق بمساعدة العميل بسياسات المحل وفي هذه الحالة لا يلزم المحل برد المبلغ. |
90 |
يفيد العميل بأنه قام بشراء نعناع من إحدى المحلات بحيث كانت بقيمة معينة وعند رجوعه للشراء بيوم أخر وجد بأن تم زيادة سعر ويرغب بمعرفة إذا لديهم صلاحية برفع الاسعار قبل رفعه لشكوى رسمية |
الأصل أن لديهم الصلاحية في رفع السعر ما لم يكن هناك قرار صادر من وزارة الإقتصاد يخالف ذلك ، وعليه مراجعة الوزارة بشأن قراراتهم |
91 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى إطارات , وبعد مرور أقل من 24 ساعه من الشراء اكتشف العميل بوجود بعض الأعطال في الإطارات لسؤال : هل يحق للعميل إرجاع الإطارات للمحل وطلب الاسترداد النقدي |
يحق للعميل المطالبة بالإسترداد النقدي حال إثبات وجود عيب مصنعي بموجب تقرير فني صادر عن الوكيل التجاري للإطارات ، او بناء على التقرير الصادر عن الجهات الرسمية المحايدة (لجنة الوكلاء بالوزارة) . |
92 |
المتصلة اشترت عدد 2 موبايل علي اساس شحنهم لبلد اخر ولكن بعد الوصول في البلد الاخر لم يكونونا نفس المواصفات المطلوبة واضطرت الي دفع شحنها مرة اخري فما هو حقها في الاستبدال او الاسترداد |
تنص المادة 10 من قانون حماية المستهلك على أن يضمن المزود مطابقة السلعة أو الخدمة التي يزود بها المستهلك للمواصفات القياسية المعتمدة المعلن عنها، كما يسأل عن عدم التقيد بالشروط المتعلقة بالصحة العامة والسلامة، وعلى المشتكي أن يثبت المواصفات المطلوبة التي يدعي عدم توافرها، إذ نصت المادة 33 من اللائحة التنفيذية على أن يضمن المزود جودة السلعة والخدمة وتوافر المواصفات التي حددها أو تلك التي اشترط المستهلك خطيًا وجودها، كما يضمن العيوب الخفية التي تنقص من قيمة السلعة أو الخدمة أو تجعلها غير صالحة للاستعمال فيما أعدت له وفقًا لطبيعتها أو لأحكام العقد المبرم بين المزود والمستهلك |
93 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى مركبة من الوكالة , لاحقا قام العميل بإضافة بعض الإضافات على المركبة من ضمنها الإضاءة , وطلب العميل من الوكالة عمل بعض الصيانة على هذه الإضافات لكن الوكالة ترفض ذلك كونه لا يندرج تحت الضمان .السؤال : ما هي حقوق العميل في هذه الحالة ؟ وهل صحيح أن هذه الإضافات لاتدرج تحت الضمان؟ |
الأصل - طبقا لصحيح نصوص حماية المستهلك - أن الضمان عباره عن إقرار كتابي أو ضمني صادر من المزود أو من يمثله بخلو السلعة أو الخدمة من العيب، وتعهده بإصلاح أي خلل أو عطب يطرأ على السلعة أو الخدمة خلال مدة محددة، وبالتالي فإن من حق الوكالة رفض عمل أية إصلاحات على أية إضافات تمت خارج الوكاة ، فهي بالأصل غير مضمونة من الوكالة وبالتالي لا تسأل الوكالة بأي حال من الاحوال عنها. |
94 |
المتصلة لديها محل مجوهرات وتستفسر اذا كان من حقها الكتابة على الفاتوره بانه لايمكن ارجاع السلعة |
لا يجوز كتابة السلعة المباعة لا ترد ولا تستبدل ، وذلك لخضوع هذه الامور لقانون حماية المستهلك واللائحة التنفيذية له علاوة على ان هناك ما ينظم هذه الحالات بسياسات الدائرة الإقتصادية ، وفي حال ورودها بالفاتورة فإن هناك إجراء إداري (غرامة مالية) على الشركة التي تضع هذه العبارة فلايجوز الاتفاق على ما يخالف القانون أو اللائحة |
95 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه قام بصيانة المركبة في الكراج , وعند استلامه للمركبة من صاحب الكراج طلب منه إعطاءه ضمان لمدة 6 أشهر على مكان الصيانة لكن صاحب الكراج يصر على شهر واحد فقط |
تنص المادة 25 من اللائحة التنفيذية على أن (.....كما يجب على المزود، بعد إجراء عملية الإصلاح، أن يحدد في الفاتورة التي يصدرها القطع التي تم استبدالها وثمنها وتحديد ما إذا كانت هذه القطع جديدة أو مستعملة أو مجددة، ويتحمل المزود تكلفة اليد العاملة ويضمن القطع المستبدلة، ويتعين ألا تقل مدة الضمان في السلع الكهربائية والإلكترونية عن ثلاثة أشهر وفي السلع المعمرة عن ستة أشهر اعتبارًا من تاريخ تسليم السلعة بعد إصلاحها، ولا يشمل هذا الضمان الحالة التي يتم فيها استعمال السلعة بشكل غير ملائم). وبالتالي يجب معرفة أولا ما هي الصيانة التي قام المزود بعملها وثانيا ما هي القطع التي قام بتركيبها وهل هي مستعملة أم جديدة أم مجددة حتى يتم تحديد فترة الضمان على القطع المستبدلة |
96 |
يستفسر العميل انه قام بدفع 2300 درهم لحجز كرسي من إحدى محلات الأثاث و اراد الشاكي إلغاء الحجز لكن الشركة رفضت و يفيد الشاكي انه العمليه تمت اقل من 24 ساعه و افادت الشركة اذا يقومو بارجاع الملبلغ سوف يقومو بخصم 10% هل هاذا شي قانوني |
الأصل أن دفع العربون دلاله على أن العقد أصبح )باتاً( أي لا يجوز الرجوع عنه إلا إذا تم الاتفاق كتابة على أن دفع العربون ثمن للرجوع عن التعاقد، وفي هذه الحاله إذا تراجع عن دفع العربون فقده، وإذا تراجع من استلم العربون )أي التاجر أو مقدم الخدمه( رده و مثله أي مضاعفاً. وعليه فإنه لا يختلف الحكم عما إذا كان الإلغاء تم خلال 24 ساعة من عدمه ، اما بخصوص النسبة المخصومة (10% ) فإنها تخضع لسياسات المحل و لم يحدد القانون نسبة للخصم سيما إذا كان المبلغ بالكامل – حسب التفصيل الوارد – هو من حق التاجر |
97 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه طلب من الوكالة صيانة عطل في المركبة وذلك حسب الضمان المبرم , لكن تم رفض صيانة المكينة حيث تدعي الوكالة بأن مؤخرا كانت هنالك شوائب في بترول الإمارات مما أدى إلى الإضرار بمكاين المركبات السؤال : هل صحيح كانت هناك شوائب في بترول الدولة منذ فترة ؟ وما حقوق المستهلك في هذا الاستفسار |
يرجى توجيه المتصل إلى وزارة الإقتصاد لتعلق الأمر بآليات التحقق من فحص نسبة الترسبات الفعلية لبترول الإمارات (الأمر يحتاج إلى قرار إتحادي) كما ان الوزارة بها لجنة الوكلاء وهي لجنة فنية متخصصة بالسيارات تستطيع التحقق من الموضوع وفقا للإجراءات المتبعة لديهم |
98 |
يستفسر العميل انه قام بدفع2200 درهم للمحل تاجير سيارات على اساس التأمين و بعد تسليم السياره للشركة قام باخباره عليه ان ينتظر 15 الي 20 يوم للاسترداد النقود هل هاذا شي قانوني |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه إذا توجب على المستهلك دفع ضمان فيجب على مكتب التأجير تقدير قيمة الضمان ومدة إسترجاعه على أن لا يزيد على 30 يوم ويتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع. |
99 |
المتصلة تستفسر عن الاجراءات فى حال انها استلمت خادمة من مكتب توريد عمالة ووجدت انها لا تعمل بالصورة المطلوبه |
يجب على المتصلة قراءة العقد الموقع بينها وبين المخادمة، وتنفيذ ما تم الاتفاق عليه (بخصوص عدم القيام بالأعمال) ، اما بخصوص الضمان الموجود بالتعاقد مع المكتب المورد للعمالة فيجب الإطلاع عليه قبل ابداء الرأي وخاصة فيما يتعلق بالمتطلبات والصفات التي تم التعاقد عليها بين الطرفين لذا ننصح بتقديم شكوى فعليه (إذا كان الحديث عن فترة الضمان، ومخالفة المخدومة للمواصفات التي تم الاتفاق عليها مع المكتب). |
100 |
المتصل يستفسر عن انه اشترى سيارة من وكالة وبعد ان قام بدفع المبلغ كامل غير رأيه ويطلب الاسترداد النقدي .. فهل هذا من حقه ام لا ؟ |
الأصل أنه يجب عليه إكمال التعاقد وإذا أراد فسخ التعاقد مع الشركة ، عليه أن يثبت وجود خطا من جانب الشركة وفي حال تغيير رأية فإنه لا يمكن إلزام الشركة بإعادة المبلغ كاملا |
101 |
تفيد الشاكية بانها اشترت طاولة من المحل وبعد توصيل الطاولة لم يعجبها نوعية الطاولة تواصلت مع المحل لتغير بشء ثاني لكن لم يتم تعاون معها فترغب معرفت اّذا من حقها تغير الطاولة |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه لا يحق للمستهلك إسترجاع أو إستبدال في الحالات الآتية: ) تغيير رأيه في السلعة. (كما في الحالة المعروضة بالاستفسار). ) خلو السلعة من أية عيوب ) وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل. وعليه فإنه يجب الرجوع – في غير هذه الحالات – لسياسة كل محل كل على حدة |
102 |
المتصلة تستفسر عن الفترة الزمنية المحددة لاسترجاع مبلغ التأمين الذي يدفع لمكاتب تأجير السيارات |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه إذا توجب على المستهلك دفع ضمان فيجب على مكتب التأجير تقدير قيمة الضمان ومدة إسترجاعه على أن لا يزيد على 30 يوم ويتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع. |
103 |
المتصلة تستفسر عن الاجراءات فى حال انها استلمت خادمة من مكتب توريد عمالة ووجدت انها لا تعمل بالصورة المطلوبه |
يجب على المتصلة قراءة العقد الموقع بينها وبين المخادمة، وتنفيذ ما تم الاتفاق عليه (بخصوص عدم القيام بالأعمال) ، اما بخصوص الضمان الموجود بالتعاقد مع المكتب المورد للعمالة فيجب الإطلاع عليه قبل ابداء الرأي وخاصة فيما يتعلق بالمتطلبات والصفات التي تم التعاقد عليها بين الطرفين .لذا ننصح بتقديم شكوى فعليه (إذا كان الحديث عن فترة الضمان، ومخالفة المخدومة للمواصفات التي تم الاتفاق عليها مع المكتب). |
104 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن ختم الدائرة على قائمة الاسعار وكيف يمكن الحصول علية |
على المتصل إحضار القائمة الخاصة باأسعار والحضور لمقابلة المختص من قسم الرقابة على الأسعار (السيد/ عصام ، حسن سليمان) وسيتم مطالعة الأوراق واستيفائها ووضع الختم الخاص بهم |
105 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن شراء حذاء نسائي و لكن في مشكلة في المقاس والمشتكي طالب الاسترداد النقدي |
تنص السياسات الخاصة بحماية المستهلك على أنه "على التاجر القيام برد القيمة النقدية المدفوعة في الحالات الآتية: 1) في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله. 2) في حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر بموافقة 1) في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله.2) في حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر بموافقة المحل. وبالتالي إذا لم تتوافر حالة من الحالات السابقة وخاصة ما يتعلق بتوفير مكان مخصص للقياس فإنه لا يلزم المحل برد القيمة النقدية أو الإستبدال للمنتج، خاصة وأن من حق المستهلك الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات.المحل لا يتحمل المسئولية عن عدم مطابقة المقاس (إلا إذا وجدت سياسة بالمحل بغير ذلك) |
106 |
يستفسر العميل اذا قام بتغير زيت محرك السيار خارج الوكاله هل يسقط الضمان؟؟ |
طبقا لسياسات الدائرة فإن حالات الغاء الضمان:1) في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام 2) عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة 3) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل .ويحق للوكالة إلغاء الضمان – حسب العقد المبرم مع العميل – برجاء مراجعته |
107 |
المٌستفسر يسأل بخصوص أختلاف الآسعار بين المواقع الكترونية حيث أنه قام بشراء لاب توب من الموقع Coastfm.ae بسعر 5000 درهم و لكنه وجد نفس الجهاز على موقع أخر بسعر 6000 ؟و هل هذا ياعني بأن المنتج الذي قام بشراءه أصلي أم غير أصلي ؟ |
ردا على ما ورد بالإستفسار ، يرجى التوجه إلى أقرب مكان للوكيل التجاري للمنتج وفحص الجهاز وسيتم إعطائه تقريرا فنيا عما إذا كان الجهاز أصلي أم مقلد ، اما بخصوص الأسعار فليس للدائرة الحق بالتدخل بها إلا ما يتعلق بقررا وزارة الاقتصاد للسلع الرئيسية |
108 |
المتصل إشترى ثلاجه من إحدى المحال ولكن تلاته مرات تحدث بها مشكلة .. فيسأل عن حقه ؟؟ |
يجب معرفة الأعطال أولا فإذا تكررت المشكلة ذاتها لثلاث مرات ، فإنه يحق للمتصل المطالبة بتبديل الجزء الخرب بالكامل اما إذا كانت الثلاث أعطال مختلفة ، فإنه يجب التصليح على الضمان إلا إذا ثبت فعليا وجود عيب مصنعي بموجب تقرير فني صادر من الوكيل التجاري |
109 |
الشاكية تقول ان احد العميلات اشترت حذاء منهم وجاءت بعد 14 يوم لتغييره وكان الحذاء مستخدم والشاكية تسفسر عن القانون في هذه الحالة |
لا يحق لها ذلك كون انه هناك سياسات تنظم العلاقه بين التاجر والمستهلك |
110 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المواقع الالكترونية عمل تنزيلات او عروض معينة وعدم الالتزام بها او الغائها |
يتعين تسجيل شكوى مستهلك |
111 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه دفع عربون للمعرض بغرض شراء مركبة معينه , لاحقا اكتشف بأن مواصفات المركبة التي تم الاتفاق عليها ليست صحيحه , ويطالب باسترداد مبلغ العربون لكن صاحب المعرض يرفض ذلك ويشترط عليه شراء مركبة أخرى من معرضه السؤال : ما هي حقوق العميل في هذا الموقف |
في حال وجود اتفاق مكتوب بخصوص المواصفات وعدم التزام المعرض يتعين على الشاكي تقديم شكوى. |
112 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول ما إذا كان لصاحب مكتب تأجير السيارات الحق في إلزامه بالاستمرار في دفع الرسوم حتى إخراج المركبة من الصيانة وذلك بعد قام العميل بعمل حادث بالمركبة |
في حالة وقوع حادث للمركبة او أي واقعة من اي نوع فإن الشروط المذكورة في اتفاقية التأمين بين شركة تأجير السيارات وشركة التأمين هي التي يتم الرجوع اليها، وعليه فإن المستهلك فقط يتحمل قيمة التحمل الواردة بعقد التأمين على السيارة ولا يتحمل أية رسوم او مصاريف زائدة – حتى ولو تم الاتفاق على غير ذلك بالتعاقد بين المستهلك ومكتب تأجير السيارات |
113 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه اشترى جاكيت من المحل , لاحقا وبعد مرور فقط 30 دقيقة على الشراء , أراد استبدال الجاكيت ولكن لم يجد أي شي يناسبه , وطالب المحل بالاسترداد النقدي لكن قوبل طلبه بالرفض السؤال : هل يحق للمحل رفض طلب الاسترداد النقدي؟ علما بأن العميل لم يجد شي يناسبه أو حتى بنفس القيمة في المحل |
نعم يحق للمحل رفض طلبه بإرجاع المبلغ سيما إذا لم يكن هناك أي مشكلة بالمنتج الذي تم شراؤه |
114 |
تستفسر عن حقها حيث انها قامت بعمل كيراتين لشعرها بصالون ولكنه لم يكن بالصورة المطلوبه والصالون ذكر لها انه يمكن ان يعيدوا لها عمل الكيراتين ولكنها غير مطمئنة لذلك وتريد الاسترداد النقدي ؟؟ |
تنص المادة (32) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك على أن يلتزم مزود الخدمة بضمان الخدمة التي قام بها خلال فترة زمنية محددة تتناسب مع طبيعة تلك الخدمة، وإلا التزم بإعادة المبلغ الذي دفعه متلقي الخدمة، أو بأداء الخدمة .وبخصوص الخدمة المقدمة فإن من حق المشتكية (إذا إعترف المحل بوجود قصور أو خطأ من قبله) فإنه من حق المتصلة المطالبة برد قيمة الخدمة أو المطالبة باداء الخدمة مرة ثانية.ثانية على الوجه الصحيح. |
115 |
يفيد الشاكي بانه دفع مبلغ10 الاف عربون للمكتب لحجز سيارة لكن صاحب المكتب باع السيارة لشخص ثاني من دون علمه فيرغب معرفة حقوقه قبل تسجيل الشكوى |
الأصل أن دفع العربون دلاله على أن العقد أصبح )باتاً( أي لا يجوز الرجوع عنه إلا إذا تم الاتفاق كتابة على أن دفع العربون ثمن للرجوع عن التعاقد، وفي هذه الحاله إذا تراجع عن دفع العربون فقده، وإذا تراجع من استلم العربون )أي التاجر أو .وبخصوص الإستفسار إذا ثبت فعليا ان المستهلك قد تعاقد فعليا على سيارة محددة الاوصاف وقام المحل ببيعها لشخص آخر فإن من حقه المطالبة برد العربون مضاعف مقدم الخدمه( رده ومثله أي مضاعف. |
116 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المحل اجباره على دفع سلعة كسرت عن طريق الخطأ بالمحل |
يحق للمحل مسائلة العميل عن التعويض عن الأضرار التي تسبب بها خطأه حال توافر شروط شروطها ، تدرس كل حالة – حسب الإثباتات الموجودة - والامر يجب ان تنظر به المحكمة |
117 |
يرغب العميل بمعرفة السياسات المتبعة لدى المحلات,مثلا عند شراء المنتج للتعديل اكثر من مره هل يحق له استبداله أم لا.. |
الأصل أن التاجر ملزم برد القيمة النقدية في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله، وفي حال الإصلاح فيجب أن يكون الإصلاح لثلاث مرات متتابعة عن نفس العطل |
118 |
الشاكي يفيد بأن لديه سيارة موديل 2015 وعمل حادث وهو المتضرر وتم إعلامه بأرسال السيارة للتصيلح بالكراج ويرغب بمعرفة هل يحق لهم أرسال السيارة للتعديل بالكراج أم الوكالة كونها من موديل 2015 |
يجب الرجوع لعقد التأمين والتي يتحدد به قيمة التأمين على السيارة، كما يجب الرجوع للوكالة وإطلاعها على الأمر – حتى لا يتم إلغاء الضمان – بسبب عمل تصليحات خارج الوكالة |
119 |
السائل يستفسر عن الضمان اذا تعامل مع احد المواقع الالكترونية وطلب منه رقم بطاقة الائتمان والباسورد |
بخصوص التعامل مع المواقع الإليكترونية فيجب الحظر والتعامل مع المواقع المعروفة والتي لها شركات فعلية |
120 |
العميلة تستفسر عن حقها القانوني حول أنها اشترت منتج من محل , لاحقا اكتشفت بأن المحل قام بغشها من ناحية سعر المنتج , حيث لاحظت بان سعر المنتج في السوق أقل بكثيير من سعر الذي قامت بشراءه به من المحل .السؤال : هل يحق للعميلة إرجاع المنتج وطلب الاسترداد النقدي |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه لا يحق للمستهلك إسترجاع أو إستبدال في الحالات الآتية: ) تغيير رأيه في السلعة. (كما في الحالة المعروضة بالاستفسار). ) خلو السلعة من أية عيوب ) وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل. وعليه فإنه يجب الرجوع – في غير هذه الحالات – لسياسة كل محل كل على حدة |
121 |
تريد المتعامله الأستفسار في حالة انها قامت بشراء منتج من محل وتريد ارجاعه وسترداد المبلغ هل يجوز او لا |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه لا يحق للمستهلك إسترجاع أو إستبدال في الحالات الآتية: ) تغيير رأيه في السلعة. (كما في الحالة المعروضة بالاستفسار). ) خلو السلعة من أية عيوب ) وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل. وعليه فإنه يجب الرجوع – في غير هذه الحالات – لسياسة كل محل كل على حدة |
122 |
المتصلة من السعودية وتستفسر اذا كان من حق المحلات التي تمنح بطاقة الشايع اخبارها بانها لايمكن ان تسترجع الاموال عند رد السلعة وانما يتم اعطائها نقاط شرائية واضافتها للبطاقة فقط |
بالأصل أن سياسة المحل هي مجموعة من الإجراءات تخضغ لإرادة البائع كلياً والمتعلقة باستبدال أو رد قيمة السلعة في حالة تغيير المستهلك لرأيه في المبيع .الأمر يتعلق بتحديد سبب رد السلعة وما يتوافق معه قانونا، فإذا وجدت بالمحل ما يخلف ما ورد بصحيح القاانون فلن يتم إعماله وسيتم تطبيق صحيح القانون |
123 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها اشترت سرير طبي من الصيدلية , لاحقا أرادت الاسترداد النقدي مع العلم بأنها لم تستلم السرير وإلى الآن بحوزة الصيدلية السؤال : هل من حقها طلب الاسترداد النقدي |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه لا يحق للمستهلك إسترجاع أو إستبدال في الحالات الآتية: ) تغيير رأيه في السلعة. (كما في الحالة المعروضة بالاستفسار). ) خلو السلعة من أية عيوب ) وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل. وعليه فإنه يجب الرجوع – في غير هذه الحالات – لسياسة كل محل كل على حدة |
124 |
العميل اشترى فيتامينات من محل وبعد عشر دقائق راجع المحل وطلب منه بسترجاع المبلغ اللي دفعه وفي الفاتورة مذكور يمكن اسبدال الاغراض خلال اسبوع لكن صاحب المحل رفض فيرغب معرفت شو من حقوقه |
يلزم المشكو ضدهم بتنفيذ السياسة التي أعلن عنها فعليا بالفاتورة |
125 |
العميل يستفسر عن الحق القانوني حول إذا كان يحق له إلزام المستهلك بالدفع في حال إذا قام بكسر منتج في المحل أثناء تجواله فيه |
يحق للمحل مسائلة العميل عن التعويض عن الأضرار التي تسبب بها خطأه حال توافر شروط شروطها ، تدرس كل حالة – حسب الإثباتات الموجودة - والامر يجب ان تنظر به المحكمة |
126 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها اشترت منتح من المحل , لاحقا وبعد مرور أقل من 12 ساعة وجدت نفس المحل يبيع نفس المنتج لكن بخصم 25% السؤال : هل يحق للعميلة إرجاع المنتج واسترداد نقودها , ثم القيام مرة أخرى بشراء نفس المنتج شاملا الخصم ؟ |
إذا تم التعاقد بين الطرفين على الثمن وتم دفع القيمة فإن التاجر لا يسأل عن تسليم المستهلك البضاعة بنفس السعر الجديد، ولا يختلف الأمر عما إذا تم التسليم للبيت من عدمه |
127 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن انه قام بشراء بضاعة وبعد يوم حصل تخفيض في السعر قبل وصول المنتج الى البيت |
إذا تم التعاقد بين الطرفين على الثمن وتم دفع القيمة فإن التاجر لا يسأل عن تسليم المستهلك البضاعة بنفس السعر الجديد، ولا يختلف الأمر عما إذا تم التسليم للبيت من عدمه |
128 |
المتصلة تستفسر عن الفترة الزمنية المحددة لاسترجاع مبلغ التأمين الذي يدفع لمكاتب تأجير السيارات ملاحظة : بالنسبة لهذا الاستفسار فالعميلة تريد معرفة ما إذا كان لصاحب المكتب الحق في إلزامها بدفع رسوم رمزية بقيمة 25 درهم مدعيا بها رسوم بنك وذلك نظير استرجاع مبلغ التأمين |
تنص سياسة الدائرة على أنه إذا توجب على المستهلك دفع ضمان فيجب على مكتب التأجير تقدير قيمة الضمان ومدة إسترجاعه على أن لا يزيد على 30 يوم ويتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع، وتم الرد مسبقا على باقي السئوال. |
129 |
يستفسر العميل حول ما اذا قام بتغير زيت محرك المركبة خارج الوكاله هل يسقط الضمان؟؟ |
طبقا لسياسات الدائرة فإن حالات الغاء الضمان:في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام.2) عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة. 3) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. وفي الحالة المعروضة يحق للوكالة إلغاء الضمان
|
130 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه دفع عربون للمعرض بغرض شراء مركبة معينة , لاحقا اكتشف بأن مواصفات المركبة التي تم الاتفاق عليها ليست صحيحه , ويطالب باسترداد مبلغ العربون لكن صاحب المعرض يرفض ذلك ويشترط عليه شراء مركبة أخرى من معرضه .السؤال : ما هي حقوق العميل في هذا الموقف |
طبقا للقانون المدني و لسياسات الدائرة يلزم التاجر بارجاع العربون للمستهلك:) عدم مطابقة السلعة للمواصفات المتفق عليها مع المزود.2) عدم التزام المزود بتاريخ تسليم السلعة كما هو محدد في العقد.3) نفاذ السلعة لدى المزود أو التصرف فيها بعد استلام العربون )في هذه الحالة يدفع المزود ضعف العربون المستلم(.وفي الحالة المعروضة يلزم التاجر بالقيام برد المبلغ المدفع إذا لم يوف المستهلك بكافة المواصفات الخاصة بالمركبة والتي تم الاتفاق عليها كتابة. |
131 |
يريد العميل طلب استفسار بخصوص المكابح الخاصة بالسيارة في نطاق عقد الصيانة وهل يتوجب عليه دفع ثمن التصليح والتغير |
يرجى مطالعة عقد الضمان وعما إذا كانت القطعة مغطاة من عدمه علما بأن كافة القطع الموجودة بالسيارة منوه عن دخولها من عدمه بالضمان. |
132 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المواقع الالكترونية عمل تنزيلات او عروض معينة وعدم الالتزام بها او الغائها |
تنص المادة 27 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك على أن (يحظر على أي شخص الإعلان بأية وسيلة كانت عن سلعة أو خدمة بشكل يؤدي إلى تضليل وخداع المستهلك) ، وبالتالي يجب على المعلن الإلتزام بكافة الإعلانات المعروضة من قبله وفقا للشروط الموافق عليها من قبل الدائرة والتصريح الصادر عنها. |
133 |
ان الشاكية تقول ان احد العميلات اشترت حذاء منهم وجاءت بعد 14 يوم لتغييره وكان الحذاء مستخدم والشاكية تسفسر عن القانون في هذه الحالة |
تنص السياسات الخاصة بحماية المستهلك على أنه "على التاجر القيام برد القيمة النقدية المدفوعة في الحالات الآتية:1) في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ويصعب إصلاحه أو استبداله.2) في حال عدم وجود غرف القياس أو قيام المستهلك بالقياس في مكان آخر بموافقة المحل.وبالتالي إذا لم تتوافر حالة من الحالات السابقة فإنه لا يلزم المحل برد القيمة النقدية أو الإستبدال للمنتج، خاصة وأن من حق المستهلك الاختيار بين العديد من البدائل من السلع |
134 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه قام بصيانة المركبة خارج الوكالة لاحقا حدث خلل في نظام المركبة وأراد العميل صيانة المركبة , لكنه تفاجأ بأن الوكالة قد قامت بإلغاء عقد ضمانه .لسؤال : هل يحق للوكالة إلغاء الضمان ؟ ما الإجراءات التي يجب على العميل اتخاذها في الحالة |
نعم يحق للوكالة إلغاء الضمان طبقا لسياسات الدائرة فإن حالات الغاء الضمان:) في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام.2) عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة.) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. |
135 |
طلب استفسار بخصوص شراء جهاز الكتروني من المواقع الانترنت بدون وجود ضمان عليها وبعد 6 اشهر قد تلف الجهاز فهل يحق له الشكوى في حماية المستهلك |
إذا قبل المستهلك الشراء لبضاعة بدون ضمان وتم إعلانه بذلك فعليا فلا يجوز بعدها مطالبة الموقع بتنفيذ أي ضمانات |
136 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أنه اشترى هاتف جديد من الشركة , لاحقا اكتشف بأن الجهاز معطل , ويطالب بالاسترداد النقدي لكن صاحب الشركة يماطل في ذلك |
يجب التفرقة بين الأعطال الموجودة فإذا كان العطل الموجود قابل للإصلاح فإنه لا يجوز من حيث الأصل المطالبة برد القيمة النقدية إلا إذا تكرر نفس العطل لثلاث مرات متتابعة وتم إصلاحه (في هذه الحالة فإنه يكون هناك عجز عن الإصلاح) |
137 |
العميل افاد بانه قام بتركيب منتج علي السيارة ودفع لهم مبلغ 10 الاف درهم وفي يوم الثاني راجع المحل وطلب منه بان يقوم بإزالة المنتج من السيارة لكن صاحب المحل علمه بخصم7000 درهم من المبلغ اللي دفعه والعميل موجود في المحل |
يجب الأول معرفة عما إذا كان المحل قد قام بتركيب المنتج من عدمه وعن قيمة الخسائر التي تكبدها ، فإذا قام المحل بتركيب المنتج فمن حقه الحصول على المبلغ كاملا سيما إذا كان الإلتزام الوارد عليه هو تقديم الخدمة وهو لم يقصر بها. |
138 |
العميل اشترى سيارة من وكالة معينة بعد فترة وجد خلل في السيارة راجع الوكالة لتصليح السيارة وطلبو منه دفع 2000 درهم وبعد اسبوع تواصلو معه وطلبو منه دفع 5000 درهم وفي يوم الثاني طلبو منه بان يدفع 17 الاف درهم او ياخد السيارة اليوم وفي حالة لم يستلم السيارة سيدفع 20 الف درهم |
يجب التفضل ومعرفة ما هي أسباب طلب القيم المالية المذكورة بعالية ومعرفة ما هي طبيعة الخلل الموجود ، وعليه ننصح بتقديم شكوى أمام الإدارة لطلب تقرير فني ومعرفة الإجراءات المتخذة فعليا منذ أول يوم لدخول السيارة بالوكالة. |
139 |
الشاكي ذهب لاحد المحلات لشراء الاغراض فابلغه المحل بانه لن يعطيه كيس لحمل اشيائه واذا اراد ف عليه دفع ثمن الكيس والشاكي يسال هل هناك قانون بذلك |
الأمر يخضع لسياسات المحل ولا يوجد نص صريح بذلك ولكن العرف التجاري يقتضي ان يكون للمنتج كيس له إذا كان متوافرا. |
140 |
المتصلة تفيد بأن شركة تأجير السيارات لا تقوم بدفع مبلغ التأمين لها والمماطلة وترغب بمعرفة حقوقها تجاههم |
إذا توجب على المستهلك دفع ضمان فيجب على مكتب التأجير تقدير قيمة الضمان ومدة إسترجاعه على أن لا يزيد على 30 يوم ويتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع، وفي حال عدم قيام المكتب برد القيمة خلال هذه المدة فيجب تقديم شكوى ضدهم أمام الإدارة . |
141 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن انه قام بشراء تذاكر من إحدى المواقع الإلكترونية وتم الغاءها ويريد حجزها مرة اخرى ولا يريد دفع الفرق بالسعر |
يجب تقديم شكوى لمعرفة تفاصيل الإلغاء ومن الذي قام بالإلغاء خل الشركة ام المستهلك. |
142 |
تستفسر العميلة عن الحق القانوني حول أنها ما إذا قد عملت صيانة خارج الوكالة هل يبطل عقد ضمان ؟ وأيضا تستفسر في حالة اذا اكتشفت بأنه تم غشها من قبل الوكالة من ناحية التأمين المجاني واكتشفت لاحقا بأن الوكالة قد قامت بإضافة مبلغ 6000 درهم كرسوم تأمين واعتبارها قيمة المركبة ؟ |
نعم يحق للوكالة إلغاء الضمان طبقا لسياسات الدائرة فإن حالات الغاء الضمان:1) في حال ما ذكر بالضمان أن إلغاء أو انتهاء الضمان بسبب سوء الاستخدام فيجب على المزود تحديد سوء الاستخدام.) عدم الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية بحسب ماجاء في كتيب الصيانة. ) القيام بالصيانة خارج الوكالة لدى مراكز الخدمة الغير معتمدة لدى الوكيل. ما بخصوص الغش الذي تدعيه المستهلكة فعليا إثباته وتقديم شكوى أمام الإدارة مرفقا بها المستندات التي تدعم الموقف |
143 |
العميل يستفسر عن حقه القانوني حول أن المستهلكة تطالب بالاسترداد النقدي وذلك بسبب أن موظفة المحل قامت بإضافة منتجات لها لم تطلبها من الأساس وقامت المستهلكة بدفعها واستلام المنتجات .السؤال : ما هو حق العميل (صاحب المحل ) في هذه الحالة ؟ |
يحق للمستهلكة المطالبة برد قيمة المنتجات التي لم تطلبها فعليا ، ويجب على صاحب المحل إجابة المستهلكة لهذا الطلب |
144 |
يرغب الشاكي بمعرفة حقوقه تجاه الوكالة بحيث أنه قام بشراء سيارة وكانت لديه مدة 3 أشهر وخلال هذه المدة يجد بأن عطل بالسيارة بالهرن –المحرك وغيرها ., وحاليا تم إعلامه أن سيتم فتح الماكينة السيارة والشاكي رفض ذلك كونها سيارة جديدة |
الأصل أن السيارة تحت الضمان وهذا يعني أن المزود يقر بخلو السلعة من العيب، ويتعهد بإصلاح أي خلل أو عطب يطرأ على السلعة أو الخدمة خلال مدة محددة، كما يحق للمستهلك إذا تبين وجود عيب في السلعة بأن يطالب التاجر بإصلاح أو استبدال أو رد السلعة مع مراعاة طبيعة السلعة خلال مدة الضمان، ولكن عند مطالبة المستهلك برد القيمة او إبدال السلعة فيجب عليه إثبات العيوب المصنعية الموجودة بالسلعة وفقا لتقرير فني صادر عن جهة محايدة. |
145 |
المتصل يفيد بان تم عرض عليه أثناء تواجده بإحدى المولات من قبل شركة وقام بتعبئة الاستمارة والاتصال به ثاني يوم وإعلامه بأن ربح جائزة ورحلة عائلية ويرغب بالتاكد من الاعلان والشركة إذا كانت وهمية أم حقيقة |
الشركة قائمة وليست وهمية ، ويجب على المشتكي قراءة العقد جيدا قبل التوقيع ومعرفة متطلباته فعليا من الخدمات التي تقدمها الشركة. |
146 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن انها قامت بالحصول على جائزة ولكن وضعت اسمها المستعار في البطاقة والمحل رفض اعطاء الجائزة. |
من حق المحل رفض تسليم الجائزة غلا للشخص المسجل لديه فعليا ولا يجدي فتيلا ما أثارته المتصلة من أنه تم ذكر إسمها المستعار إذ أن المحل لا يعلم الإسم المستعار من الحقيقي. |
147 |
طلب استفسار من صاحبة صالون انه في حالة امتناع الزبون عن دفع تكلفة الخدمة المقدمة من قبل الصلون ما الوضع الحماية التي تتخذه ضد الزبون .وتريد ان تضيف ايضا انه اذا قامت الزبونة التي امتنعت عن الدفع بالقدوم مرة اخرى ما الاجراء المتخذ ضدها |
يحق للصاحبة الصالون مطالبة الزبونة بمبلغ الخدمة ويجوز لها طلب الشرطة للحصول على المبلغ وعمل محضر لإثبات الحالة في حينه، ويجوز لها مطالبة الزبونة بملغ الخدمة قبل تقديم الخدمة، ووضع ذلك بسياسة المحل. |
148 |
يفيد الشاكي بأن قام بإرسال الجرو ( الكلب ) للمحل للعناية به وتم إعلامه ليقوموا بالإعتناء به يجب عليهم غسله ورفض الشاكي , وبعد ذلك وافقوا بأدخاله وعند رحيل الشاكي أتصلوا به وأعلموه بأن تم غسل الجرو وعليه دفع مبلغ بقيمة 450 درهم ويرغب بمعرفة الاجراء المتخذ ضدهم |
على المشتكي إثبات رفضه لتقديم الخدمة التي تم عرضها عليه ، وإذا ثبت فعليا فإنه يجوز له الإمتناع عن دفع قيمة الخدمة التي رفض تقديمها له |
149 |
المتصل يطلب التواصل معه لمعرفة قانون الضمان على المنتجات الالكترونية هل هي لمدة سنة او اقل |
القانون لم يحدد مدة معينة لفترات الضمان ، وكل ذلك حسب سياسة المزود الرئيسي للمنتج. |
150 |
المتصل يطلب سرعة التواصل معه حيث انه سيغادر الدوله ويستفسر اذا كان من حقة استرجاع المبلغ عند رد السلعة في حال كان بها مشكلة واراد تبديلها باخرى ولم يجد بديل |
يحق للمشتكي طلب إصلاح السلعة وفقا لسياسة الضمان ، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج، ففي هذه الحالة يحق له المطالبة برد القيمة النقدية أو المطالبة بسلعة بديلة. |
151 |
الشاكي يقوم بالتعامل مع موقع بحيث قام بتعاقد معهم ودفع قيمة السيارات ولم يتم توفيرها له والمماطلة من الشركة ويرغب بمعرف الاجراء المتخذ على الشركة قبل رفع الشكوى |
يحق للمشتكي رفع دعوى قضائية والمطالبة بالتعويض أمام المحكمة وعند تقديم شكوى سيتم إلزام المشكو ضدهم برد قيمة المبالغ المالية المتحصل عليها من قبل الشاكي - حال ثبوت مخالفته للإلتزام - . |
152 |
أفاد الشاكي بأن هناك شركة قامت بالتواصل معه وتقديم عروض عن الشركة وكيفية الاشتراك بها والشاكي يبرغب بمعرفة كيفية حصول الشركات هذه على أرقامه |
يجب على المتصل موافاتنا باسم الشركة التجاري للتحقق من وجودها قانونيا وسيتم إتخاذ اللازم نحو مخالفتها لتعارض ذلك لتعليمات الدائرة والخاصة بعدم جواز التسويق عبر الهاتف. |
153 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق الزبون استرجاع باقي مبلغ سلعة قام باستبدالها باخرى ارخص منها |
يجب توضيح سبب الإستبدال هل هو من قبل المساعدة ام أن هناك سبب أو مبرر قانوني للاستبدال وقد تم توضيح ذلك بالاستفسارات أعلاه |
154 |
يستفسر انه طلب خادمة من مكتب عماله ودفع عربون ولكن المكتب يماطل فى احضار الخادمة بحجج مختلفة ؟؟ فهو يريد ان يعرف طريقة معينة للتعامل معهم وحسهم لاحضار الخادمة. |
بخصوص العربون فإذا تم الاتفاق كتابة على موعد محدد لإحضار الخادمة، وتم مخالفته من المكتب فيجوز للمستهلك الحصول على العربون مضاعف أما بخصوص التعاملات والشكاوى على المكاتب بخصوص الخدم فإنه تم إحالتها إلى الجوازات والهجرة إدارة فض النزاعات بالعوير او الجافلية فيما لا يتلق بتقديم الخدمة |
155 |
اشترت جهاز تليفون اي فون6 من إحدى المحلات ووجدت خلل في الجهاز وراجعت المحل لتغير او استرجاع المبلغ اللي دفعت لكن المحل غير متعاون فترغب استفسار قبل تقديم الشكوى |
يجب التحقق من الخلل أولا هل هو من قبيل العيب المصنعي أم من الأعطال القابلة للتصليح فإذا ثبت بناء على تقرير فني من جهة محايدة أن الهاتف به عيب مصنعي فيجب إلزام المحل على الإستبدال أو الإرجاع النقدي (الخيار يكون للمستهلك) أما إذا كان العيب من قبيل العيوب القابلة للتصليح فيجب على المحل القيام بتقديم خدمة الضمان - حسب السياسة المتفق عليها بينه وبين المستهلك- ولا يلزم برد القيمة أو الإبدال في هذه الحالة. |
156 |
العميل اشترى كراسي من المحل وبعد توصيل الكراسي وجد خدوش علي الكراسي تواصل مع المحل للتغير لكن في المحل علموه بانه الكراسي سيتم توصيلها في شهر اربعة وغير متعاون معه فيرغب معرفه حقوقه |
يجب على المشتكي بداية أن يفحص كافة المنتجات التي تم تسليمها إليه ، وفي الحالة المعروضة وقبل الفصل فيها يجب سماع الطرف الثاني أيضا والتحقق من الأوراق والمستندات ، وعليه ننصج بتقديم شكوى للإدارة. |
157 |
المتصل يستفسر بصورة عامة عن المطاعم التى ترفع الاسعار بمناسبة رأس السنة ... فهل هذا قانوني ومن حقهم ؟؟ |
يجب عرض الاستفسار لوزارة الاقتصاد للتحقق من مخالفتهم لقرارات وزير الإقتصاد (إن وجدت) والخاصة بالأسعار المحددة ، أما بالنسبة لموضع الأسعار فغنها خاضعة لقانون العرض والطلب |
158 |
العميلة تستفسر عن حقها حول أن لديها زبونه قامت بشراء منتجات , لاحقا أرادت الاستبدال وتم قبول طلبها , لكن اكتشفت بأن جميع المنتجات التي بحوزتها في المحل بها خدوش , وطلبت من الزبونه إرجاع المبلغ لها لكن الزبونه رفضت ذلك وطالبت بالتعويض |
الموضع عبارة عن مطالبة من المحل ضد الزبونة تكون جهة الإختصاص أمام القضاء أو الشرطة حيث ورد بالوقائع المكتوبة أن المطالبة من صاحبة المحل للزبونة. |
159 |
المتصل يستفسر عن احقية المحلات في رفض الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية لمبالغ الصغيره (تحت العشرين درهم |
الأمر يخضع لسياسة المحل سيما إذا كان سيتم فرض رسوم على التعامل بالبطاقة الإئتمانية. |
160 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى كاميرا من المحل , لاحقا اكتشف بوجود بعض الخدوش على عدسة الكاميرا , وبتواصله مع صاحب المحل أنكر وادعى بأنه قد سلم العميل كاميرا سليمة |
الأصل ان يتم فحص المنتج قبل الخروج من المحل إذ سيصبح المنتج بعهدة المستهلك ، وعليه فإن على المشتكي اثبات إستلام المنتج بهذه الخدوش. |
161 |
يستفسر العميل كصاحب شركة توصيل اذا قام بتوصيل طعام يحتوي على الكحول او مشتقات الخنزير هل هاذا الشي قانوني |
يجب مراجعة جهات الإختصاص وخاصة بالسؤال عن الأغراض والبضائع الممنوعة مثل الشرطة والبلدية فإذا منعت بقرار من جهة مختصة فيجب عليه الإمتناع عن توصيلها. |
162 |
تفيد الشاكية بأن قامت بشراء وحدة أدراج , بحيث كان بداخلها حشرات وترغب بمعرفة حقوقها وإذا كان يعتبر عيب مصنعي وإذا كان تابع للحماية أو لجهة أخرى |
طبقا للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك فإن العيب هو أي خلل في تصميم أو معالجة أو تصنيع السلعة أو عدم ملاءمة أو تشوه أو ضرر يحدث أو يظهر قبل أو أثناء الاستخدام أو نتيجة عدم مطابقتها أو عدم تقيدها بشكل كافٍ بالمواصفات القياسية المعتمدة أو بالضمان أو بالمواصفات المعلن عنها أو الواجب الإعلان عنها من قبل المزود أو لأي تأكيد أو إعلان متصل أو مثبت على السلعة. |
163 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على سعر كيس الصمون الدواري 3.5 درهم هل ثابت ام مبالغ فيه |
يجب تقديم السؤال وزارة الاقتصاد للتحقق من قائمة الأسعار وهل هي مسعرة من عدمه |
164 |
تفيد الشاكة بأنهات قامت بأرسال الملابس الى المصبغة وتم إضاعة اللبس وترغب بمعرفة حقوقها قبل رفع الشكوى ,. |
في حالة التلف أو الفقد أو تغيير اللون على المصبغة التعويض كحد أدنى عن المنتج ب 10 أضعاف قيمة الخدمة ما لم يبرز تقييم معتمد بقيمة أعلى للمنتج مع إحضار فاتورة الشراء |
165 |
العميل يرغب معرفة اذا في قانون جديد بخصوص ماء مسافي اللي يبيعون في المطاعم تكون نفس سعر المحلات العادية |
ممكن أن يختلف السعر خاصة وأن هناك رسوم خدمات تقديم الطعام والشراب تضاف إلى سعر المنتج، ولكن إذا كانت القارورة مسعرة ومكتوب السعر عليها فيجب ألا يتم الزيادة على السعر المعلن |
166 |
العميل اشترى جهاز موبايل من المحل وفي ثاني اليوم وجد خلل في الهاتف وكان في ضمان علي الهاتف 24 ساعة وعند مراجعت المحل رفض يتعاون معه |
يجب تقديم شكوى للتحقق من فترة الضمان والتواصل مع المحل - حال ثبوت قيامه بمخالفة تنفيذ الضمانات المتفق عليها- . |
167 |
يفيد العميل انه ذهب للتسوق في محل و طلب الشاكي من المحل القطعه قامو باخباره ليس متوفره لكن اذا اردت القطعه ادفع النقود و سوف نطلبها لك هل هاذا الشي قانوني ؟ |
لا يوجد ما يمنع الاتفاق على ذلك ، طالما إذا لم تكن القطعة فعليا غير متوافرة بالمحل وأنه سيقوم فعلا بطلبها. |
168 |
المتصل يرغب بمعرفة إذا المنتج الذي سيقوم بأستيراده من الخارج اذا لديه وكيل داخل الدولة أم لا |
عليه مراجعة وزارة الاقتصاد لتقديم السؤال |
169 |
المتصلة تفيد بان الصالون عندهم خدمات برسوم ثابته علي مدار سنه لكن في بداية سنه اضافو رسوم إضافية |
يجب التحقق من الصالون عما إذا كان متحصلا على موافقة من الدائرة برفع الأسعار من عدمه ، يلزم الصالون بالإعلان عن الأسعار الخاصة بخدماته، وفي حال عدم التعاون يجب تقديم شكوى للتحقق من الأسعار الفعلية |
170 |
طلب استفسار من متصل حيث انه قام بشراء طباخ من إحدى المحلات وبعد استعمال لمدة 6 اشهر حدث به عطل فقامو بتغير الطباخ له ويريد الاستعلام بخصوص الطباخ الجديد هل يتجدد الضمان عليه لمدة سنة اضافية |
يستكمل فترة الضمان إلى نهاية العام الأول لفترة الضمان بمعنى أنه يتبقي فترة ستة أشهر فقط لتنتهي فترة الضمان وليس لسنة جديدة |
171 |
العميلة تستفسر انها قامت باستئجار سيارة من مكتب ايجار وتعرضت لحادث بالسيارة وتسأل عن من يحدد تكلفة اصلاح السيارة؟؟ |
يجب الرجوع إلى عقد التأمين على السيارة فهو من يحدد كافة الأمور المتعلقة بالإصلاح ومن يتحملها ونسب التحمل ، وفي حال عدم التعاون يجب التقدم بشكوى. |
172 |
العميل يرغب في معرفة اذا من حق المطعم اضافة رسوم اضافية على الفاتورة من عنده |
يجب معرفة الرسوم المضافة ويجب معرفة المطعم لذا يجب تقديم شكوى للتحقق قبل إبداء الرأي |
173 |
العميل افاد بانه احد العملاء رجع له الاغراض اللي اشترت منه وطلب استرجاع المبلغ اللي دفعه عن طريق البطاقة الانتمائية و في المحل عمل خصومات على المحل تشتري واحد وتحصل الثاني مجانا هل من حق العميل طلب استرجاع المبلغ |
يجب الأول معرفة سبب الإرجاع هل هناك عيب مصنعي بالمنتج ام أن هناك سياسة بالمحل تتيح له ذلك ، وفي الحالتين - حال ثبوت أي منهم - يجب على المحل رد المبلغ ، أما إذا لم يكن للعميل الحق بالإسترجاع منذ البداية فذلك يخضع لسياسة المحل، المهم هو معرفة سبب طلب العميل استرجاع المنتج (هل هناك مبرر قانوني لذلك أم لا) |
174 |
تستفسر العميلة عن ما إذا في حالة شرائها لفرشاه من ماركة تيريزا لها علاقة بدعم دول غير مسلمه ومعاديه للأسلام |
تسأل وزارة الاقتصاد |
175 |
المتصلة ترغب بالاستفسار على هل يجب اعطاء مكتب خدمات الاعراس كامل المبلغ قبل حفل العرس |
الأمر يخضع لاتفاق الطرفين ولا يوجد قانون يحدد نسب تدفع قبل أو بعد ولكن ينصح بكتابة تعاقد يوضح كافة الإلتزامات بين الطرفين |
176 |
تستفسر العميلة عما إذا كان يحق للمطعم فرض ضرائب عليها ويدعي بأنها ضرائب للبلدية ؟ وهل توجد أساسا ضرائب مفروضة في الدولة ؟ |
هناك رسوم تفرض من البلدية ، ويجب توجيه السؤال إلى البلدية لإختصاصها بذلك لمعرفة مقدارها وآليات فرضها |
177 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المدارس خصم مبلغ اضافي عند الدفع عن طريق بطاقة الائتمان |
طبقا لأخر قرار صادر من إدارة حماية المستهلك فإنه لا يجوز للمدارس فرض رسوم إضافية على بطاقة الإئتمان إذا إستخدمت للدفع |
178 |
المتصلة لديها محل وتستفسر اذا كان من حقها اخبار الزبائن او التسجيل بالفاتوره بانه لايحق لهم ارجاع السلعة بعد شرائها خلال فتره المهرجان فقط |
بداية يجب العلم بأن هناك حالات مفروضة بقانون حماية المستهلك يفرض على التاجر فيها إرجاع السلعة سيما إذا وجد عيب مصنعي بها أو لا يمكن إصلاحة وبالتالي فالكتابة أو الإخبار على هذا الوضع غير جائز ولمزيد من معرفة الحالات يرجى التفضل بالإطلاع على الكتاب الأزرق الموجود على الموقع الإليكتروني (المتصلة لم توضح أي قطاع إقتصادي تعمل فيه حتى يتم تبيان الحالات) |
179 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن ان تم توريد بضاعة الى شركة ولم يتم دفع المستحق عليها .ويرغب بمعرفة هل الاجراء صحيح بعدم الدفع وما هو حقه |
يجب التقدم بشكوى إلى إدارة حماية الأعمال لدراسة الحالة والأسباب التي من أجلها رفض الدفع و..... (ولا نعلم ما هو الإجراء الصحيح الذي يسأل عنه المتصل) |
180 |
يستفسر العميل حول حقه القانوني في حال قيام صاحب المصبغة بإضاع بدلة باهظة الثمن تقدر ب10,000 درهم , لكن صاحب المحل يعرض عليه تعويض 660 درهم |
طبقا لسياسات الدائرة فإنه في حالة التلف أو الفقد أو تغيير اللون على المصبغة التعويض كحد أدنى عن المنتج ب 10 أضعاف قيمة الخدمة ما لم يبرز تقييم معتمد بقيمة أعلى للمنتج مع إحضار فاتورة الشراء، وعليه فإن على المشتكي إثبات تقدير لقيمة المنتج وإحضار الفاتورة الأصلية له |
181 |
يفيد الشاكي بأن قام بأرسال الدراجه الى الورشة بحيث تتم المماطلة من الوكالة لتعديل الدراجة وأعلامه بأن القطع غير متوفرة ويجب على الوكالة توفيرالقطع والشاكي طلب القطع من الخارج وقام بدفع القيمة 395 درهم ومفترض توفيرها من الورشة وليس الشاكي , والآن يرغب باسترداد القيمة التي قام بدفعها وأن يتم التعديل الدراجه بدون مماطلة بحيث يقومون بأخذ فترة للتعديل والقطعة تم توفيرها م قبله |
يجب تقديم شكوى لدراسة الحالة ، علما بان الوكالة ملزمة قانونا بتوفير قطع الغيار للسلعة وحتى خمس سنوات ، ولا نعلم ما هو سبب التأخير فربما يكون مبررا لعدم توافر البضاعة فعليا بالدولة ، لذا ننصح بتقديم شكوى |
182 |
يفيد العميل بأنه يقوم ببيع اثاث وقام ببيع الاثاث لمستهلك ولكن المستهلك غاب لمدة سنتين ولم يقم باستلام البضاعة وتم تحويل البضاعة الخاصة بالمستهلك الى المستودع وأفاد في حالة حدوث ضرر بالبضاعة هل يستحمل المسوؤلبة أم لا |
يجب على التاجر إرسال إخطار إلى المستهلك يخطره فيه بأنه قام تنفيذ الإلتزام الوارد عليه بتوفير البضاعة (الأثاث) ويجب عليه الإستلام خلال مدة ... وإلا سيكون غير مسئول عنها ، او رفع الأمر إلى المحكمة. |
183 |
يريد المتصل الاستفسار بخصوص انه قام بحادث وكان الطرف المتضرر وعند تصليح سيارته وجد انه تم تصليح السيارة بقطع غيار مستعملة ويريد الاستفسار هل يحق لهم ذلك |
تنص المادة الخامسة والعشرون من اللائحة التنفيذية لقنون حماية المستهلك على أن (على المزود قبل إجراء أية إصلاحات أو تعديلات على السلعة، أن يخطر المستهلك خطيًا ودون مقابل بتقديره لتكلفة إصلاح السلعة ومدة عرضه. كما يجب على المزود، بعد إجراء عملية الإصلاح، أن يحدد في الفاتورة التي يصدرها القطع التي تم استبدالها وثمنها وتحديد ما إذا كانت هذه القطع جديدة أو مستعملة أو مجددة، ويتحمل المزود تكلفة اليد العاملة ويضمن القطع المستبدلة) ، وعليه فإنه يلزم المصلح بأن يخطر المستهلك بالقطع التي سيقوم بتبديلها وعما إذا كانت جديدة ام مسعملة . |
184 |
تقول الشاكية انها اتفقت علي شراء نوع معين من الطيور ومن شهر سبتمبر ولم تستلمهم الا في شهر ديسمبر وبعد اسبوع تعب احد الطيور واستبدلوها باحد الطيور حتي يتم علاجه ولكن بعد شهر مات الطائر الاخر وتريد معرفة حقوقها |
يجب تقديم ما يثبت يقينا وجود المرض مسبقا قبل التسليم ، وذلك بموجب تقرير طبي بيطري صادر عن جهة حكومية حتى تتمكن المتصلة باسترداد المبلغ المدفوع. |
185 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المطاعم احتساب قيمة سالك كرسوم اضافية في الفاتوره |
إذا كان قد تم الإعلان عن ذلك من قبله فإنه يجوز له إحتساب قيمة سالك. |
186 |
المتصل يستفسر اذا كان يمكن الزام الشركة باصلاح المنتجات اذا كانت خارج الضمان في حال اراد العميل دفع ثمن التصليح ويطلب التواصل معه عن طريق الايميل |
يجوز مطالبة الشركة بتقديم خدمات التصليح مع دفع المبالغ المالية المستحقة . |
187 |
يريد المتصل الاستفسار انه قام بشراء هاتف اتش تي سي وقد ذهب الى المحل وطلب مستندات تؤكيد ان الهاتف اصلي الصنع ومستندات تفيد انه مستخرج من المصنع الخاص بالموبيل |
على المشتكي القيام بالتواصل مع الوكيل التجاري بالدولة للتحقق من أصلية الهاتف من عدمه، وفي حال إثبات عدم أصلية الهاتف ننصح بتقديم شكوى لإتخاذ اللازم. |
188 |
استلمت خادمة من مكتب توريد عمالة وبعد اقل من شهرين هربت الخادمة .. فهي تستفر اذا كان من حقها الاسترداد النقدي الذي تم دفعة للمكتب ؟ |
يجب الرجوع للاتفاق المكتوب بين الطرفين وتقديم شكوى أمام دائرة الهجرة وسئون الأجانب بخصوص هروب المستقدمة |
189 |
المتصلة ترغب بالاستفسار ، هل يحق للبقالات داخل الحدائق العامة المبالغة في الاسعار |
يتم مخالفة الجهات التي تقوم بالزيادة عن الأسعار المعلنة فقط ، وبخصوص موضوع الأسعار فإن الأمر يخضع للعرض والطلب وبالإمكان مراجعة وزارة الاقتصاد عن الأسعار المحددة من قبلها ومدى مخالفة المحل لها. |
190 |
يفيد الشاكي انه قام بتصليح الجوال عند اكسيوم و كان اخر يوم للضمان و بعد الاستلام الجوال حدث نفس العطل و طلب الشاكي التصليح طلبو منه مبلغ 1500 درهم على اساس التصليح هل هاذا الشي قانوني ؟؟ |
يفضل تقديم شكوى للوقوف على التقرير الفني |
191 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها حجزت يخت لليلة وقامت بدفع المبلغ , لاحقا ولأسباب سوء الطقس تم إلغاء الحجز , فما حقوقها في هذه الحالة من ناحية الاسترداد النقدي |
من حق العميلة المطالبة برد المبلغ حال قيام المشكو ضدهم بإلغاء الحجز ، أو إعطاء الخدمة في وقت آخر |
192 |
المتصل يستفسر عن القانون الجديد بخصوص خصم 2% من مقابل الدفع ببطاقة الائتمان للمؤسسات التعليمية ؟ |
لا يجوز بناء على قرار دائرة التنمية الاقتصادية |
193 |
المتصل يتسفسر انه اشترى سيارة من وكالة الطاير وكل فترة تحدث به مشكلة وتتكرر هذه المشكلة والوكالة تقوم باصلاح السيارة تحت الضمان ولكن حاليا سوف تنتهي فترة الضمان و يريد ان يعرف حقه بعد ذلك لان المشكلة اصلا مصنعية ؟؟ |
يجب تقديم ما يفيد إثبات العيب المصنعي ، ومن الممكن عرض السيارة على لجنة الوكلاء بوزارة الاقتصاد |
194 |
العميلة استقدمت خادمة عن طريق احد المكاتب ودفعت 17 الف درهم والخادمة كانت سيئة وانتهت فترة الضمان وارادت الشاكية استرداد نقودها واخبرها المكتب بانهم سيخصمون 3000 درهم |
يجب الرجوع للعقد بين الطرفين ، وعما إذا كان هناك اتفاق على ذلك من عدمه |
195 |
المتصل طلب تأجير من مكتب تأجير سيارات وطلب منه جواز السفر ومبلغ 2000 درهم كتأمين ... فهل هذا قانوني ؟؟ |
لا يجوز قانوا الإحتفاظ بالهوية أو جواز السفر ، أما بخصوص التأمين فيجب على المستهلك تقديمه قبل استعمال السيارة |
196 |
تستفسر العميلة عن الحق القانوني عن نوعية المياه التي على المطاعم توفيرها للعميل , وعن ما إذا يجب أن تكون معدنية ؟ |
يجب التواصل مع البلدية |
197 |
يستفسر العميل عن الحق القانوني حول أنه طلب خياطة كنادير من الخياط , لاحقا اكتشف بأن الكنادير سيئه جدا ولم يلتزم صاحب المحل بالمقاسات المذكوره , ويريد معرفة حقه القانوني في هذه الحالة |
من حق المشتكي مطالبة المحل بتعديل المقاسات وفي حال فشل في تقديم الخدمة كما هو متفق ن فيلزم المحل برد المبلغ |
198 |
استفسار بخصوص الفائزين بالسحب في عبوة اللحم المفروم الاسلامي حيث وجدت رقم حماية المستهلك مطبوع على العبوة |
في حال ورود أية شكاوى عن العرض يجب تقديم شكوى أمام إدارة العروض الترويجية والفعاليات |
199 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق قاعة افراح طلب منه دفع 55% من قيمة العقد بالاضافه لعدم ارجاع مبلغ العربون في حال اراد الغاء التعاقد بسبب مرورة بظرف ادى الى الغاء العرس |
يجب القيام بالإطلاع على العقد الموقع بينهم وتقديم شكوى لإثبات الظرف القهري الذي يمنع امن إقامة العرس |
200 |
الشاكية اشترت جهازودفعت مبلغ مقدم 1000 درهم من الشركة الدولية اللكترونيات بقسط شهري لكن في يوم الثاني رجعت الجهاز للمحل وتم رفضه |
يجب مطالعة العقد الموقع بين الطرفين أولا ، كما أنه لا يجوز المطالبة برد المبلغ طالما لم يكن هناك مشكلة بالمنتج |
201 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها اشترت خاتم ألماس من محل لاحقا أضاعت قفل الخاتم , فما هو حقوقها في هذه الحالة ؟ وهل من حقها مطالبة المحل باستبدال الخاتم لها ؟ |
لا يحق لها المطالبة بإبدال الخاتم طالما كانت إضاعة القفل من قبلها ، علاوة على انه يجب مطالعة سياسة المحل في هذه الحالة |
202 |
إستفسار من صاحب محل حيث قام أحد الزبائن بشراء بضاعة منذ أكثر من سنه و نصف و منذ ذلك الحين لم يعاود لأخذ البضاعة بعد عدة مرات من التواصل .يرغب صاحب المحل فى معرفة حقوقه فى مثل هذه الحالة خوفا من أن تهلك اأو تتلف لبضاعة و يعاود الزبون بطلب تعويض عن البضاعة |
يجب على المتصل عمل إخطار عدلي للمستهلك بشأن البضاعة يخطره فيها برغبته بتسليم البضاعة ، ومن ثم عرض الموضوع على القضاء للبنت فيه |
203 |
يسأل عن رسوم الخدمات التى تفرضها بعض المحلات التى تمنح ضمان مدى الحياة |
يجب أولا الإطلاع على سياسة الضمان وعما إذا كانت شاملة فقط قع الغيار أو أنها تخص الرسوم الخاصة بالإصلاح . |
204 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق العميل استرداد مبلغ سلعة قام بشرائها من محل وهو لايملك فاتوره |
لا يمكن إلزام المحل برد المبلغ بدون وجود إثبات العلاقة التعاقدية معه. |
205 |
المتصل اشتري خاتم الماس من 2003 واراد تغييره بسبب صغر مقاسه وذهب ل داماس لتقييم الخاتم ف رفضوا تقييمه واخبروه بانهم يمسحون البيانات كل 7 سنوات وايضا لان الشاكي لايملك فاتورة الخاتم |
هذه سياسة محل ولا يمكن إجبارهم على معاودة شراء الخاتم مرة أخرى أو تقيمه بالقيمة التي يرغبها المتصل. |
206 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى ساعه ذكية , لاحقا اكتشف بوجود خلل بها , وطالب الشركة بالاستبدال لكن الشركة تصر على الصيانة |
لا يحق له المطالبة بالإبدال إلا إذا أثبت وجود العيب المصنعي وتم ذكر حالاته سابقا |
207 |
المتصل قام بأرسال أبنه الى المسشتفى ورفضوا أعطائه التقرير الطبي ويستفسر إذ يحق للمشفى عدم أعطاء العميل تقارير فحص أبنه |
يرجى مراجعة هيئة الصحة لمطالبة المستشفى بالتقرير الطبي |
208 |
المتصل يرغب بالاستفسار هل من الممكن ان يحصل على الاسترداد النقدي اذا لم يستلم الاثاث الذي تم شراءه وسيتم تسليمه في الشهر القادم فبراير |
إذا تم الاتفاق على موعد للتسليم ولم يخالفه المحل فلا يجوز المطالبة برد القيمة النقدية غلا إذا وجودت سياسة بالمحل تفيذ بغير ذلك |
209 |
يستفسر العميل حقه القانوني حول قيام وكالة ببيعه مركبة كان عليها حادث مسبقا ولم يتم إعلامه عند وقت الشراء بالحادث |
يجب على المشتكي التقدم بشكوى وإحضار كافة الإثباتات لمطالعتها أولا وبيان تاريخ الحادث إذ سيختلف الأمر بشأن السيارة الجديدة أم المستعملة ، وفي كل الأحوال فإن من حق المشتكي المطالبة بالحصول على فارق المبلغ المدفوع والمبلغ المعد لسيارة بها حادث. |
210 |
الشاكي اشتري سيارة مستعملة ولكن مازالت تحت الضمان وحينما ذهب ل عمل السيرفيس اخبروه بضرورة دفع 500 درهم لانه ليس المالك الاول والشاكي يسال مدى قانونية هذا وايضا اسعارهم عالية وثالثا هل الشخص الذي يطلب السيرفيس وهو تحت الضمان يدفع تكلفة الايدي العاملة ؟ |
يجب التفضل بالرجوع إلى عقد الضمان الخاص بالسيارة ، وفي العموم فإن معظم الوكالات لا تتحمل تكلفة قطع غيار الأشياء المستهلكة ويتم تحميلها للعميل، وعليه يجب أولا قراءة عقد ضمان السيارة المشتراة. |
211 |
العميل اشترى سيارة مستعملة من وكالة سيارات وعند استلامها وفحصها بجهات مختصة اكتشف انها تعرضت لاربعة حوادث من قبل والوكالة لم تخبره بذلك وعند مراجعتهم ذكروا له انهم يمكن استبدال السيارة ولكنه يريد الاسترداد النقدي فقط ؟ |
يحق للمشتري المطالبة برد القيمة وخاصة إذا لم يقم باستعمال السيارة ، وعليه تقديم شكوى للتحقق من الإثباتات الموجودة لدية |
212 |
استملت خادمة من مكتب الخدم ولكن الخادمة رفضت العمل بعد شهر وقامت باعادتها للمكتب الذي يماطل فى الاسترداد النقدي وذكر لها انهم سوف يقوم بخصم 2000 درهم من المبلغ المدفوع فهل هذا من حقة ؟ |
يجب الرجوع للتعاقد الموقع مع المكتب ، وعما إذا ما قد تم ذكر هذا البند من عدمه . |
213 |
المتصل يستفسر اذا كان على المحل توفير قطع غيار للمنتجات التي يقوم ببيعها حيث انه اشترى نظاره وراجع المحل لاصلاحها لكن اكتشف بانه لاتوجد قطع غيار للنظاره |
يجب أولا البحث عما إذا كان هناك ضمان على السلعة من عدمه ، فإذا كان هناك ضمان فإنه ملزم بتوفير قطع الغيار ، والأفضل هو تقديم شكوى للتحقق من الأمر |
214 |
يستفسر العمبل عن حقه القانوني حول أنه اشترى قميص من المحل , لاحقا أراد استبداله بسبب المقاس ورأى أن القميص عليه خصم , فهل يحق له طلب استرداد باقي المبلغ بعد رؤيته وجود خصم على القميص |
الأصل أنه لا يمكن الاستبدال بسبب المقاس لأنها مسئولية المستهلك إلا إذا وجدت سياسة للمحل تفيد بغير ذلك ، فإن وجدت السياسة فإنه يحق له المطالبة بباقي المبلغ الموجود بالفاتورة . |
215 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى فص فضة من محل , لاحقا أراد استبداله لكن صاحب المحل ألزمه بأن السعر سيكون أقل ب30% من المبلغ المباع به |
الأصل أنه طالما لا يوجد مشكلة فعلية بالسلعة يتعذر معها الإستعمال أو تنقص من قيمتها فإنه لا يمكن الاستبدال أما إذا كان سبب التبديل هو تغيير الرأي للمتصل فإنه يتم الرجوع لسياسة المحل. |
216 |
تفيد الشاكية بأن قامت بتقديم خادمة من المكتب وتمت أفادته بأن تم إرجاع الخادمة وعند أستفسارها عن السبب قاموا بأعلامها من المكتب بأن شخص الذي قدم عليها غير رأيه وأرجعها, وأفادت بأن بعد عمل الاجراءات وعمل أجرارءات الفيزا , وبعد فترة وجدت بأن لديها ورم تحت اليد والمماطلة من الخادمة للعمل , وأفادت بأن المكتب نصب عليها بحيث أخبرها بأن تم أرجاعها مرتين وليست مرة وغير ذلك مريضة ,وطالبت الشاكية بأسترداد القيمة كاملة |
يرجى مراجعة العقد الموقع مع المكتب لتبيان فترة الضمان ومقارنتها مع المواعيد التي تم إسترجاع الخادمة فيها، كما أنه يمكن رفع شكوى أمام الهجرة وشئون الأجانب مكتب فض المنازعات. |
217 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن هل من الممكن الاسترداد النقدي للعربون |
تم الرد مسبقا عن الحالات التي يمكن رد العربون فيها |
218 |
يريد المتصل تقديم استفسار في حالة انه مؤجر سيارة وحدث بها عطل في الماكينة وقد طلب منه المكتب دفع جزئ من المال ويريد معرفة حقوقه في تلك الحالة |
لا يلزم المستهلك بدفع أية مبالغ مالية إلا بقدر نسبة التحمل الواردة بوثيقة التامين على السيارة ، ويفضل تقديم شكوى للتحقق. |
219 |
يستفسر المتصل انه قام بدفع مستحقات مالية عن طريق بطاقة الائتمان لاحد الشركات ولكن الشركة اتصلت به بعد سنة كاملة انها لم تستلم المبلغ ؟؟ فهل هذا قانوني ؟ |
يجب تقديم إثبات على الدفع ويمكن مراجعة البنك لإستصدار ما يفيد ذلك. |
220 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق المحلات الاشتراط على العميل شراء باقة بها قسائم شرائية واجباره على ذلك حيث انه راجع احد المحلات لشراء بطاقة سالك وتم اخباره بانه لايمكن بيع البطاقة منفرده وانما يوجد عرض مرفق مع البطاقة قسائم شرائية وعليها مبلغ اكبر من سعر البطاقة الاصلي |
لا يجوز فرض ذلك طبقا للمادة 14 من قانون حماية المستهلك بقصد التحكم بالسوق حيث تنص على (لا يجوز لأي مزود إخفاء أية سلعة أو الامتناع عن بيعها بقصد التحكم في سعر السوق أو أن يفرض شراء كميات معينة منها أو شراء سلع أخرى معها أو أن يتقاضى ثمنًا أعلى من ثمنها الذي تم الإعلان عنه) ، مع مراعاة إمكانية الشراء من أماكن أخرى |
221 |
المتصلة تستفسر اذا كان من حق العميل المطالبة بمصاريف دفع استخراج الفيزا لخادمة رفضت العمل وتم ارجاعها للمكتب |
يرجى مراجعة التعاقد ، علما بانه - في العموم -يلتزم مزود الخدمة بإعادة المبلغ الذي دفعه متلقي الخدمة، أو بأداء الخدمة ثانية على الوجه الصحيح، إذا كان هناك تقصير من جانبه. |
222 |
المتصلة تستفسر عن حق العميلة في حال راجعت صالون وطلبت تركيب شعر طبيعي وتم تركيب شعر نصف طبيعي والباقي صناعي دون اخبارها ذلك |
الأصل أنه طبقا للمادة 33 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك فإنه يجب أن يضمن المزود جودة السلعة والخدمة وتوافر المواصفات التي حددها أو تلك التي اشترط المستهلك خطيًا وجودها، وعليه فغن على المتصلة إثبات طلبها لشعر طبيعي (خطيا) وإثبات تركيب شعر نصف طبيعي بناء على تقرير فني من جهة محايدة مثل هيئة الصحة او البلدية. |
223 |
المتصل يستفسر عن الاجراء المتخذ من قبل حماية المستهلك عن الصيدليات التي تقوم ببيع ادويه تاريخ انتهائها بعد اسبوع واحد فقط حيث انه راجع صيدلية واشترى ادويه لمدة 3 اشهر واكتشف بان الادويه ستنتهي بعد اسبوع واحد فقط ولم يتم اخباره ذلك من قبل الصيدلية |
برجاء تقديم الشكوى إلى هيئة الصحة للتحقق. |
224 |
يريد المتصل تقديم استفسار حيث انه قام بشراء سيارة ماركت بورش من احد المعارض الموجودة و وليس من التوكيل الرسمي ويريد معرفة حقوقه في الضمان بالنسبة للتصليح في وكالة البورش حيث اخطروه ان له حق في اول ثلاثة اشهر فقط |
الأمر يتعلق بعقد الشراء والضمان ، وعلى المشتكي التحقق من صحة المعلومات مسبقا من الوكيل قبل التوقيع على العقد . |
225 |
يستفسر العميل عن ما إذا كان لصاحب مكتب إبجار سيارات الحق في طلب أو حجز الجواز عن استئجار العميل للمركبة |
لا يجوز قانونا حجز الهوية او الجواز (من الممكن دفع مبلغ تأمين) وفي هذا الخصوص يرجى مراجعة الشرطة للاختصاص |
226 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه أراد ادخال مركبته للصيانة الدورية على فترتين , بحيث يعمل جزء من الصيانة في هذا الشهر والجزء الآخر في الشهر القادم , لكن مسؤول الوكالة رفض ذلك وادعى بأن الضمان سيلغى في هذه الحالة |
برجاء مراجعة عقد الصيانة والتعليمات الواردة به وعما إذا كان مذكور بسياسة الشركة من عدمه، سيما إذا كان الأمر يتعلق بعدد الكيلومترات التي يجب عمل الصيانة بها. |
227 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن هل من حق مكتب الايجار فرض مبلغ التصليح على المتصل حتى لو السيارة مأمن عليها |
لا يجوز حيث سيتم تطبيق الإلتزامات الواردة بوثيقة التأمين وتم الرد مسبقا على هذا السؤال |
228 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن هل من حق المحل طلب مبلغ مالي ثمن على اشياء قام بكسرها اطفالها في المحل |
المطالبة بالتعويض عن الأضرار من إختصاص القضاء ولا يلزم المحل بعدم المطالبة بها. |
229 |
المتصلة تستفسر عن حقها حيث انها اشترت غرض من محل وعند الاستلام قام المحل بالاتصال بها وذكر لها ان السعر على المنتج كان خاطئ |
يحق للمشتكية تقديم الإثباتات (ما يفيد السعر المعروض ، والسعر المشترى به) وسيتم التحقق منها وإلزام المحل (في صحة الوقائع) بعدم مطالبة المشتكية بما هو أزيد. |
230 |
يفيد الشاكي بأن الشركة تقوم بتوصيل الطلبات الخاصة ببناء الاجسام مثل بروتينات من خلال شركة حيث أن الشاكي طلب الدفع من خلال البطاقة وتم إعلامه بأن يتم الدفع نقدا فقط وبيانات الشركة عند البحث عنها لم تظهر بالنظام ويرغب بمعرفة إذا ما كانت الشركة وهيمة أم لا .قبل التعامل معها |
يرجى التحقق من الأمر من قبل قسم التراخيص أو التفتيش والمنوط التحقق من وجود الشركات من عدمه (كما إننا لا نعلم عن أي نظام يتم التحدث) . |
231 |
سنتر تفيد ان احدى السيدات سلمتهم اغراض للصيانة ومنذ سنة كاملة لم تحضر لاستلامهم و تلفونها دائما مغلق فهي ان تستفسر عن الوضع |
يجب على المتصلة إرسال إنذار عدلي لمالك الأغراض وعرض الموضوع على القضاء بدعوى مستعجلة لإستكمال إجراءات العرض |
232 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى مركبة من الوكالة , لاحقا بعد الشراء بعدة أيام اكتشف بوجود أعطال كثيرة في المركبة , فما هي حقوقه كمستهلك في هذه الحالة ؟ |
يحق للمشتكي مطالبة الوكالة بتنفيذ الضمانات الموكولة إليهم بموجب عقد الضمان ، وحق للمشتكي المطالبة برد المبلغ المدفوع أو إستبدال السلعة "إذا ثبت العيب المصنعي" وتم الرد مسبقا على هذا السؤال. |
233 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها سلمت المركبة لكراج لغرض الصيانة , لاحقا اكتشفت بأن المركبة بها أعطال كثيرة لم تكن في الأساس موجوده وصاحب الكراج يطالب بمبالغ خيالية مقابل لاشي |
يجب التحقق أولا من الأعطال التي تم إدخال السيارة من أجلها، فطبقا للمادة 25 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك ( فعلى المزود قبل إجراء أية إصلاحات أو تعديلات على السلعة، أن يخطر المستهلك خطيًا ودون مقابل بتقديره لتكلفة إصلاح السلعة ومدة عرضه)، ويفضل تقديم شكوى للتحقق من الأعطال وإثباتها |
234 |
المتصل يتسفسر عن اذا كان هناك مبلغ محدد للشركات فى حال طلب مبلغ تأمين مقابل تقديم خدمة معينة حيث انه طلب خدمة من شركة لتمديد خدمة التكيف لمحله ولكن الشركة طلبت مبلغ 15 الف درهم كتأمين ؟ |
لا نعلم بالقانون (نسبة معينة للتأمين) والأمر يرجع إلى الاتفاق والتعاقد بين الطرفين طالما لم يكن هناك إحتكار في تقديم هذه الخدمة |
235 |
العميل اشترى سيارة من وكالة دودج ووجد عيب مصنعي واخذ السيارة للوكالة لتصليح فيرغب معرفة هل من حقه طلب سيارة الفترة اللي يتم تصليح السياره |
تنص المادة (11) من قانون حماية المستهلك على أنه (مع مراعاة أحكام القانون الاتحادي رقم (18) لسنة 1981 بشأن تنظيم الوكالات التجارية وتعديلاته، يلتزم كل وكيل تجاري أو موزع بتنفيذ جميع الضمانات التي يُقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة. كما يلتزم عند استغراقه في تنفيذ الضمانات المنصوص عليها في الفقرة السابقة مدة تجاوز أسبوعين بتوفير سلعة مماثلة للمستهلك يستخدمها دون مقابل إلى أن يقوم الوكيل بتنفيذ تلك الضمانات) وعليه فإذا تجاوزت فترة الإصلاح 14 يوم فمن حقه أن يطالب بتسليمه سيارة بديلة لحين الانتهاء من التصليح.
|
236 |
|
الأصل أن الأمور المتعلقة بالعقود يختص بها القضاء فقط ولكن ما يخص حماية المستهلك فإنه سيتم الاطلاع على التعاقد بين الطرفين ومحاولة حل الموضوع وديا وإلزام المتباطئ في تنفيذ الإلتزام باستكماله بأقصى سرعة ممكنة ( كما انه لا يمكن الحكم بأية تعويضات لإختصاص القضاء حصرا بها) . |
237 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه اشترى حنفية من الشركة , لاحقا عند التركيب اكتشف بوجود عطل ما , والشركة تصر على صيانة المنتج لا باستبداله |
يرجى التحقق من عقد الضمان الموجود والمشترى على أساسه المنتج ( والأصل أنه طالما أن العطل الموجود يمكن إصلاحه ، فلا يلزم المحل بالإستبدال) |
238 |
الشاكي طلب من شركة قطع غيار سيارات قطعة معينة ل شرائها من الخارج ل تركيبها في سيارته وهذه الشركة هي الوكيل لهذا المنتج داخل الدولة ولكن حينما احضروا القطعة لم تكن ملائمة للسيارة ف ابلغوه بانهم سيردوها مرة اخري لتعديلها والشاكي يطلب نقوده فهل له حق ذلك |
نعم للمشتكي الحق في طلب رد القيمة النقدية المدفوعة في حال عدم توفير القطعة بنفس المواصفات المكتوبة طبقا لنص المادة 33 من اللائحة التنفيذية والتي تنص على (يضمن المزود جودة السلعة والخدمة وتوافر المواصفات التي حددها أو تلك التي اشترط المستهلك خطيًا وجودها) |
239 |
يستفسر الشاكي انه بيع المنتجات المقلده هل هاذا شي قانوني و ما اجرئات القانونيه اذا هاذا الشي غير قانوني ؟؟ |
يمنع بيع المنتجات المقلدة سيما إذا وجد تعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعلامة التجارية ، وبشأن الإجراءات فغن الدائرة تقوم بمصادرة البضائع المقلدة والتصرف فيها وفقا للقانون المنظم بالإتلاف أو التصرف ، علاوة على توقيع غرامات مالية على الرخص التجارية ، ويمكن أن تصل الإجراءات حال تكرار الموضوع إلى غلق المنشأة. |
240 |
الشاكية ترغب بمعرفة إذا ما يتم تحديد أسعار الخدم لمكاتب الخدم بحيث لاحظت أرتفاع الاسعار من مكتب لآخر على حسب الجنسيات |
لا يوجد قانون ينظم أسعار الخدم (السوق يخضع لقانون العرض والطلب) |
241 |
العميل افاد بانه كان في المطعم وطلب طلبية وفي الفاتورة كان في رسوم البلدية يرغب معرفت اذا كان هذا قانوني |
نعم هناك ما يسمى رسوم البلدية ، وتسأل البلدية عن القيمة المقررة من قبلها وفقا للقرارات الصادردة عنها |
242 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها طلبت شراء فستان من المحل ولم تستلمه لاحقا في اليوم نفسه ألغت العميلة عملية الشراء بسبب حالة وفاة , وطالبت بالاسترداد النقدي لكن صاحبة الشركة اشترطت خصم نصف المبلغ |
الموضوع يرجع إلى سياسة المحل المعلنة ، أما إذا لم تكن هناك سياسة معلنة فإنه لا يجوز فسخ العقد طالما إلا باتفاق الطرفين ، وبخصوص الظروف الشخصية فإن المحل لا يتحملها. |
243 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق مواقف السيارات رفع الاسعار حيث انه تم زيادة مواقف السيارات الخاصة بهيئة الصحة من 10 بالساعة الى 20 |
لا يوجد قانون يحدد قيم معينة لسعر الساعة بالمواقف وعليه فالأمر يخضع للعرض والطلب |
244 |
العميلة تستفسر عن كيف يمكن لوكيل اطارات معتمد في الدولة يقوم بيع اطارات دون توفير ضمان لها |
الأصل أن يتم توفير ضمان على السلع المباعة إلا إذا تم التوافق بين البائع والمشترى على عدم ضمان السلعة ، كما يرجى التقدم بشكوى لمزيد من الإيضاح |
245 |
استفسر عن الجهة المسئولة عن المواصفات والمقاييس بدولتكم أو الجهة المختصة بفحص المنتجات المستوردة التي تدخل البلاد حيث لدي بعض من المعلومات وكثير من الشكوك حول مركب كيميائي مسرطن يدخل ضمن تراكيب احد المنتجات التي تستخدمها العديد من الاسر في حياتها اليومية وجزاكم الله خيرا. |
الجهة المسئولة عن المواصفات هي هيئة المواصفات والمقاييس ولها موقع إليكتروني به كافة معلومات التواصل ، وبخصوص المركب الكيميائي فإنه يمكن مراجعة هيئة الصحة و البلدية عن المركب. |
246 |
يستفسر العميل انه قام بشراء سياره من معرض على اساس سياره جديده و تبين للشاكي انه سياره يوجد فيها صداء ما هي اجرات القانو |
الإجراء القانوني هو عرض السيارة للفحص على جهة فنية محايدة (لجنة الوكلاء بالوزارة) لإثبات ما يدعيه ومن ثم تقديم شكوى |
247 |
اشترى حذاء من محل ووجد ان جودته غير المطلوبه وبه مشكلة تصنيع فهل من حقة الاسترداد النقدي |
إذا ثبت العيب المصنعي يحق له المطالبة برد القيمة النقدية وتدرس كل حالة على حدة (إذا كان الحذاء له ماركة موجودة يقترح عرضها على الوكيل لإحضار تقرير فني لإثبات العيب المصنعي) ربما يكون الموضوع سوء إستخدام من قبل الشاكي. |
248 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها واجهت مشاكل عديدة في مركبتها الجديدة , وقد قامت بادخالها للصيانة اكثر من مرة والمشكلة إلى الآن قائمة , فهل من حقها بأن تطالب باستبدال المركبة بأخرى جديدة ؟ |
قبل الحكم على أحقية المشتكية بالمطالبة بإبدال المركبة يجب إثبات العيب المصنعي للمنتج ، ويثبت ذلك من خلال جهة فنية محايدة (لجنة الوكلاء) |
249 |
المتصل يستفسر اذا كان من حق العميل استبدال سياره او ارجاع المبلغ في حال انه اشترى سياره واكتشف وجود الكثير من الاعطال بها وهي مازالت جديده |
قبل الحكم على أحقية المشتكي بالمطالبة بإبدال المركبة يجب إثبات العيب المصنعي للمنتج ، ويثبت ذلك من خلال جهة فنية محايدة (لجنة الوكلاء) |
250 |
تستفسر عن حقها حيث انها طلبت تصميم اثاث من محل معين ولكن الخامات لم تكن هي المطلوبه |
يجب الإثبات بموجب العقد الموقع من الطرفين (في حالة الإثبات) يحق لها المطالبة بتنفيذ الإلتزام وفي حال العجز عن توفير المتفق عليه يحق لها المطالبة بفسخ التعاقد . |
251 |
ويسال عن هل الحق للوكالة ان تقول ان الضمان لايسري علي الاجزاء الاستهلاكية مثل الاطارات والسفايف رغم ان عقد الضمان مذكور فيه الضمان علي كامل السيارة ويقول الوكالات ترفض تبديلهم تحت الضمان |
من المعلوم ان كافة الوكالات الموجودة لا تضمن الأجزاء الإستهلاكية ، وإذا وجد ما يدعيه المشتكي فعليا فعليه التقدم بشكوى وتقديم ما يثبت ، وسيتم إتخاذ القرار وفق ما هو متفق عليه. |
252 |
يستفسر العميل ما هي اجرائات القانونية الذي بيع طعام من داخل المنزل بدون رخصه؟؟ |
هذا الإجراء ممنوع قانونيا وفي حال تقديم إثباتات على مثل هذه الحالات يتم عرض الموضوع على قسم التفتيش وإحالة المخالف لقسم الرقابة على الأغذية بالبلدية لإستكمال إجراءات المخالفة . |
253 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها اشترت أريكة من الشركة , لاحقا اكتشفت بأن الأريكة تحتوي على بعض الأوساخ من الداخل , وتريد العميلة معرفة هل يحق لها طلب الاستبدال من الشركة |
يجب تقديم شكوى لمزيد من الإيضاح |
254 |
يفيد الشاكي بأن قام بشراء دجاج من خلال شركة لبيع الدجاج الاسلامي و عند فتحه كيس دجاج وجد بأن هناك بطاقة سحب فاز بها بقيمة 44الف درهم مع جائزة ويرغب بتأكد من إذا كانت الجائزة صحيحة أم لا, |
يجب تقديم الوثائق للدائرة ومراجعة إدارة الفعاليات والعروض الترويجية للتحقق من ذلك. |
255 |
يتسفر عن حقه حيث انه سلم ملابسه لمغسلة وقامت باتلاف الملابس؟ |
في حالة التلف أو الفقد أو تغيير اللون على المصبغة التعويض كحد أدنى عن المنتج ب 10 أضعاف قيمة الخدمة ما لم يبرز تقييم معتمد بقيمة أعلى للمنتج مع إحضار فاتورة الشراء |
256 |
المتصل يستفسر اذا كان يحق لوكالات السيارات رفع اسعار خدمات صيانه السياره بشكل مبالغ فيه حيث ان سعر الخدمات يتغير من وكاله لاخرى على ماذكر |
يجب التقدم بشكوى وتقديم ما يثبت . |
257 |
شركة استأجرت سيارة لاحد موظفيها من مكتب لتأجير السيارات وتعرض الموظف لحادث على اثره تم الغاء السيارة من التأمين فالزمهم مكتبهم بدفع نسبة 30% من قيمة السيارة وعند مراجعة شركة التأمين تبينوا ان سياسة التأمين تلزم بدفع 10% فقط اذا كان الشخص عمره اقل من 25سنة |
تنص السياسة المقرة من قبل دائرة التنمية الإقتصادية أنه (في حالة وقوع حادث للمركبة او أي واقعة من اي نوع فإن الشروط المذكورة في اتفاقية التأمين بين شركة تأجير السيارات وشركة التأمين هي التي يتم الرجوع اليها)، وعليه يجب على الشركة المؤجرة التواصل مع شركة التامين ، وعلى المستهلك تحمل ذات القيمة الموجودة بوثيقة التامين الخاص بالسيارة. |
258 |
الشاكية قامت بشراء فستان من محل بحيث أعجبها الفستان المعروض وطالبت بتفصيل نفسه بتغير بعد التفاصيل ولكن لم يكن بالشكل المطلوب وطالبت بتعديل الفستان أو أرجاع المبلغ ولم يتم التعاون معها وترغب بمعرفة الاجراء المتخذ أجراء المحل قبل رفع شكوى رسمية ضدهم |
على الشاكية إثبات المواصفات التي تم الاتفاق عليها مع المشكو ضده إذ يجب أن تشمل الفاتورة نموذج لرسمة الفستان موضح عليها القياسات والمواصفات ونوع القماش واللون وقيمتها، وفي حال وجود اتفاقات إضافية تذكر في الفاتورة أو نسخة التصميم ويتم التوقيع عليها من كلا الطرفين. |
259 |
العميل أفاد بأن قام بتأليف مقطوعات والآلحان تحت أسمه وأشعار ويرغب بتسجيله خوفا من سرقة أحد من ويرغب بمعرفة الى أين يتجه لتسجيله |
وزارة الاقتصاد (إدارة حقوق النشر والتأليف) |
260 |
يرغب الشاكي بمعرفة في حالة أستخدام منتجات تابعة لهم ومسجلة فماهي الاجراءات المتبعة ضد الشركات هذه قبل رفع شكوى سمية |
يجب رفع شكوى أمام إدارة حقوق الملكية الفكرية |
261 |
يفيدالشاكي انه قام بشراء منتج و قامو بكتابه بالفاتوره البضاعه لا ترد ولا تستبدل هل هاذا الشيء قانوني ؟؟ |
لا يجوز |
262 |
الشاكي يفيد بأنه زار المستشفى بحيث أنكسرت يده وتم ‘إعلامه بأن عليه دفع مبلغ بقيمة 50 درهم لتسجيل وللمراجعه بعد فترة أعلموه بأن عليه دفع نفس القيمة ويرغب بمعرفة إذ من حقهم مطالبة بالمبلغ عند كل زيارة |
يجب التحقق من سياسة المستشفى والقيام بتقديم شكوى أمام هيئة الصحة للتحقق من سياسة المستشفى |
263 |
السائل يقوم بشحن اغراض عن طريق ارامكس من الامازون للدولة وعند الاستلام يجد ان الكراتين مفتوحة وبعض المرات يجد بها مشكلة .. فيستفسر عن حقه ؟؟ |
يجب الشكوى أولا لأرامكس وفي حال عدم التعاون يجب تقديم شكوى أمام الإدارة لبحثها كما يجب على المشتكي الإعتراض بحينه وعدم التوقيع على الاستلام ، إذ يجب عليه إثبات حقه . |
264 |
يريد المتصل تقديم استفسار بخصوص في حالة الدفع عن طريق البطاقة البنكية هل يجوز لجهة الدفع اختصام ازيد من ثمن المقرر لدفعه بالبطاقة |
على حسب الجهة التي يتم التعامل معها ، وعما إذا كان شراء لسلع أم تقديم خدمات |
265 |
المتصل يفيد بأن محل شرف ديه جي لديه موقع بحيث قام بتعبئة البيانات بالموقع وقام بشراء التلفاز على حسب البيانات الموجوده بالموقع وبعد فترة من شراء الشاكي وقبل تسليم الجهاز تم إعلامه بأن البيانات المذكورة بالموقع غير صحيحة وتم رفض تسليم الشاكي التلفاز قبل دفعه القيمة بعد التعديل ورفض الشاكي التعاون وقبل رفع شكوى رسمية يرغب بمعرفة الاجراء المتبع ضدهم |
إذا تم إثبات انعقاد العقد على ذات السعر (بالخصم) يجب على الشركة تحمل مسئولية خطأها . |
266 |
المتصلة ترغب بالاستفسار عن اذا كتبت المشتكية رأيها في موقع الفيسبوك على شركة لم تلتزم بالاتفاق فهل من حق الشركة رفع دعوة قضائية. |
الأمر لا يخص حماية المستهلك ويخضع لسلطة القضاء في تقييم المنشور من قبها هل سيتم تكييف الدعوى على أنه تشهير بالشركة أو إساءة لها أم لا |
267 |
يفيد الشاكي بان قام بشراء سيارة وقام بأستلامها ولكن يرغب بتبديل الموديل فقط لانه غير رأيه ويرغب بأستلام الموديل الجديد لنفس السيارة وتم الموافقة من الوكالة بتغييرها ولكن بشرط بأن يتم بيعها بقيمة أرخص من التي دفعها ويرغب بمعرفة إذا لديهخ الحق بتبديل السيارة |
(الموضوع يخضع للعرض والطلب) |
268 |
المتصلة تفيد بان إحدى المحلات عاملين خصومات على الاغراض وراحت تشتري الاغراض لكن رفضو وعلموها بانها فقط تقدر ان تشتري قطعتين لا اكثر فهل من حق المحل ذلك |
يجب تقديم شكوى مع الإثبات للتحقق من قبل العروض الترويجية |
269 |
الشاكية قامت بطلب عمل خدمة من شركة معينة بحيث تم المطالبة بأخذ قيمة مبالغ بها وأن يتم دفعها نقدا من قبل الشاكية وعند تعاونها مع شركة أخرى كانت بقيمة أقل وترغب بمعرفة إذ الشركة لديها حق بمطالبة بهذ المبلغ |
لا يحق لها المطالبة برد المبلغ ، إذ يجب عليها البحث هن السعر المناسب لها قبل الدخول في عملية الطلب للخدمة |
270 |
يفيد العميل انه قام بدفع 1000 درهم على اساس حجز سياره و قام العميل بشراء سياره لكن لم يقومو بارجاع 1000 درهم هل هاذا الشى قانوني؟ |
إذا كان عدم إتمام عملية الشراء بسبب راجع للمستهلك فمن حق التاجر القيام بالاحتفاظ بالمبلغ واذا كان العكس فلا يحق لهم الاحتفاظ به (تم الرد مسباق عن قواعد العربون) |
271 |
يريد المتصل تقديم استفسار بخصوص معارض السيارات انه في حالة وجود سيارات زيرو /ميل ولاكن لا يوجد عليها ضمان هل هذا قانوني ام لا |
الأمر خاضع للاتفاق منذ البداية عما إذا وجد ضمان أم لا - حيث إنه من المعلوم أن عقود ما بعد البيع ومنها عقد الضمان تسلتزم رفع السعر للمركبة. |
272 |
تفيد الشاكية بأن قامت بشراء موبايل ساسمونغ , بحيث وجدت الشاكية بأن قيمته تختلف بمنطقة وترغب بمعرفة رفع السعر بهذا المحل وأذ لديهم الحق بذلك والاجراء المتخذ قبل رفع الشكوى |
من الممكن الإختلاف بالأسعار من مكان لآخر ، ولا يوجد قائمة محددة للأسعار يمكن المخالفة على أساسها |
273 |
المتصل يرغب بالاستفسار عن الاجراءي المتخذ بخصوص الضمان شراء سماعة ورجع المحل وتم استبدال السماعة ولكن بدون ضمان جديد |
في هذه الحالة تكون فترة الضمان هي استكمال لذات الفترة المتفق عليها منذ بداية الاتفاق |
274 |
عن من المتكفل في دفع رسوم اذ اراد وكيل الخدمات الانسحاب من الرخصه(القيمة 620درهم ) |
يجب الرجوع إلى القسم المعني بالرسوم وأسعار خدمات التراخيص بالإدارة (قطاع التراخيص التجارية) |
275 |
تستفر عن انها اتفقت مع زبونة لتصميم فستان معين وتم الاتفاق مع الزبونه الحضور بيوم معين لعمل البروفه على التصميم ولكنها لم تحضر وحضرت فى وقت وضيق وطلبت الفستان حالا او الاسترداد النقدي ؟؟ |
يجب الرجوع للتعاقد وتحديدا مواعيد البروفات ومواعيد التسليم النهائي وفقا للنموذج المعد والمتفق عليه بين الطرفين |
276 |
يرغب الشاكي بمعرفة بخصوص المستشفيات الخاصة التي تفرض رسوم بقيمة 60 درهم لتسجيل المريض حتى وإذا كانت لديهم تأمين صحي ويتم الدفع الرسوم التسجيل اول مره فقط ويرغب بمعرفة إذا كان قانوني أن لا |
يجب مراجعة هيئة الصحة والسؤال عن سياسة المستشفيات الخاصة ( من الواضح أن المبلغ هو لفتح الملف الخاص بالمريض أما التأمين فهو لدفع قيمة العلاج فقط. |
277 |
الشاكية طلبت شغالة من المكتب وعطوها ضمان علي الشغالة شهر واحد وافادت بانه المكاتب الثانية ضمانهم ثلاثة اشهرفما القانون؟؟ |
الأصل أن العقد هو شريعة المتعاقدين ، شكاوى الخدم تقدم أمام الهجرة والجوازات |
278 |
تفيد الشاكي بأن قامت بالتعاون مع شركة تقوم بتوفير خدمات تعهدات الطعام بحيث أن الموقع لا يساعد بالقيام بهذه الخدمةووجد بأن يتم تربية حيوانات أيضا وترغب بمعرفة الاجراء المتبع وإذا كانت لديهم ترخيص ام لا , |
يرجى التفضل بموافاتنا بالاسم التجاري ومراجعة قسم التراخيص للبحث عن الرخصة |
279 |
استأجر سيارة من مكتب إيجار سيارات ودفع عن طريق بطاقة الائتمان ولكن المكتب خصم زيادة عن المبلغ المطلوب فهل يسمح به ؟؟ |
تم الرد مسباقا عن ذات الموضوع |
280 |
يستفسر العميل عن حقه القانوني حول أنه يريد شراء مركبة جديدة من الوكالة لكنه شاك في السيارة عما إذا كانت جديدة أو تم إعادة صيانتها |
يجب التأكد قبل الشراء وكتابة ذلك بالتعاقد (جدية أم ...) والشروط التي يراها في صالحة، كما أن له الأحقية بطلب الكشف الخاص بالسيارة قبل الشراء. |
281 |
يفيد الشاكي بانه قام بتفصيل مغسلة من المحل ودفع لهم مبلغ من المال وعلموه بانه المغسلة بتكون جاهزة بعد اسبوع وراجع المحل لكن علمه بانه لا يستطيع تكملت الغسالة وسيقوم برجاع المبلغ له |
فيما يخص حماية المستهلك فإنه يجب على المتعاقد مع المستهلك رد المبلغ المدفوع ، ولكن وفقا للقواعد العامة فإنه يحق للمستهلك إن أصابه ضرر أن يقوم برفع دعوى قضائية للمطالبة بقيمة التعويضات اللازمة وفقا لما هو ثابت. |
282 |
تستفسر المتصله عن الاجراءات فى حالة حيث انها طلبت عمل خدمه لشعرها بصالون ولكنهم قاموا بعمل الخدمة بصورة خاطئة مما ادى لحرق شعرها وضرر بشعرها وفروة |
يجب على المشتكية إثبات ذلك بموجب تقرير طبي من مستشفى حكومية وسيتم إرجاع المبلغ لها ، كما يحق لها رفع دعوى للمطالبة بالتعويضات |
283 |
المتصل يستفسر عن حقه والاجراءات حيث انه بالسنة الماضية استأجر سيارة من مكتب تأجير سيارات وقد ترك عندهم شيك للتأمين و حضر من قبل وطلب الشيك فطلبوا منه ان يعاودهم مره اخرى لاعطاءه الشاكي ليستغل المكتب عودة الشاكي لبلده وصرف الشيك وعندما اتصل بهم وسؤاله اخبروه انهم لهم عليه مبلغ من 2014 |
بخصوص موضوع التأمين فإنه يجب أن يقوم المكتب برده بحد أقصى شهر ( حسب السياسات الخاصة بالدائرة) أما بخصوص إستغراق المخالفات أو المطالبات المالية لمبلغ التأمين ، فهذا يحتاج إلى أوراق لإثباته ، وعليه فإنه ينصح بتقديم شكوى للإطلاع على المستندات المقدمة من الطرفين |
284 |
تستفسر العميلة عن حقها القانوني حول أنها اشترت منتج من الشركة لاحقا اكتشفت بوجود خلل في المنتج , وطالبت الشركة بالاستبدال والشركة قبلت بذلك شريطة أن تدفع رسوم توصيل المنتج مرة أخرى , فهل يحث لهم ذلك ؟ |
الأمر يرجع إلى السياسة المتفق عليها بالشراء فإذا تم الشراء بالموافقة على السياسة الخاصة بذلك من الشركة فسيكون من حق الشركة المطالبة بذلك ، أما إذا لم يتم الاتفاق بين الطرفين على هذه السياسة ولكن تم الاتفاق على أن يكون التوصيل مجانا فإنه يجب إلزام الشركة بذلك ما دام أن الخطأ - حسب ما هو مذكور من جانبها - . |
285 |
يستفسر العميل ماهيه المدة القانونيه للضمان على الإكترونيات ؟ |
الأصل أن الضمان وفقا لتعريف اللائحة التنفيذية هو إقرار كتابي أو ضمني صادر من المزود أو ممن يمثله بخلو السلعة أو الخدمة موضوع الضمان من العيوب ومطابقتها للمواصفات القياسية المعتمدة وتعهده بإصلاح أي خلل أو عطب يطرأ على السلعة أو الخدمة خلال مدة محددة، ولم يحدد القانون مدة محددة سوى ما ورد بالمادة رقم (25) والخاصة بضمان القطع المستبدلة حيث نصت المادة على ( يجب على المزود، بعد إ |